Uit diverse MysteryE-Mail onderzoeken die wij uitvoeren voor onze opdrachtgevers blijkt dat deze vraag niet zo eenvoudig is. We zien vaak dat een verkoper denkt dat de klant nu ook geen garantie wil hebben en dat er geen beurt uitgevoerd hoeft te worden. GW Management heeft ervaren dat er zo ook een antwoord gegeven wordt.
Maar is dit ook wel wat de klant wil, of hadden er verdere vragen gesteld moeten worden? Moet de verkoper contact leggen met de klant om zo verdere vragen te kunnen stellen of meer uitleg te kunnen geven over de mogelijkheden?
Uit de vraag van de klant is niet op te maken of hij/zij garantie wil. Wil de klant dat de auto een afleveringsbeurt krijgt ja of nee?
Een veelvoorkomende reactie van verkopers is, dat de klant te ver weg woont en dat er daarom geen garantie aangeboden is. Echter, de Mystery E-Mails van GW Management zijn tot dusver zonder adresgegevens verstuurd!
Wij zijn van mening dat er in veel gevallen te weinig aandacht is voor de klant en er geen moeite genomen wordt om de klant serieus te benaderen. Wees nieuwsgierig, zorg dat je informatie van de klant krijgt!
Maak een duidelijk beleid ´hoe om te gaan met de verschillende soorten vragen´. Maak het zichtbaar op de website en verwijs ernaar vanuit de E-Mail.
Wilt u weten hoe uw verkopers de binnenkomende E-Mails beantwoorden of wilt u de processen optimaliseren neem dan contact met ons op via E-Mail info@gwmanagement.nl of bel met 06-50620606
Unieke aanbieding: Meer leads uit het Internet
In de huidige tijd, waar de klanten een pas op de plaats maken, is het belangrijk om boven het maaiveld uit te komen. We zien dat de consument ruim 6 uur per week achter het internet zit. Het is daarom van groot belang dat u gevonden wordt op het internet.
GW Management heeft een drietal unieke aanbiedingen samengesteld, waardoor u meer leads uit het internet zult halen. Deze aanbiedingen zien er als volgt uit:
Gratis scan van uw huidige Google Adwords Campagne
Het doel is om meer uit uw advertentie te halen en minder kosten per klik te betalen.
Heeft u een Google Adwords campagne lopen, laat deze gratis door ons testen en ontvang een rapport met de mogelijkheden voor optimalisatie. Op basis van het rapport kunt u kiezen voor optimalisatie welke GW Management voor u kan realiseren. De kosten hiervoor zijn in overleg.
Opzetten Google Adwords Campagne
Het doel is om sneller gevonden te worden op het internet, meer met gebruikte auto’s te werken en gerichte marketing uit te voeren.
Met het opzetten van een Google Adwords campagne trekt u meer klanten naar uw website. Dit resulteert in meer leads en dus kansen. Het opzetten van een campagne kan al vanaf
€ 249,-. Informeer naar de mogelijkheden voor uw bedrijf.
Website scan
Het doel is uw website te optimaliseren, zodat u beter gevonden wordt en dat er niets aan het toeval wordt overgelaten.
Bij deze Website scan wordt gecontroleerd of alles goed werkt en of u gevonden wordt op het Internet. Uw website wordt ´van a tot z´ bekeken en getest. Deze scan bieden wij u aan voor een bedrag vanaf € 195,-
Wilt u weten wat voor uw situatie van toepassing kan zijn, neem dan contact met ons op voor het maken van een afspraak. Bel met 06-50 62 06 06 of stuur een E-Mail naar info@gwmanagement.nl
GW Management en het Bovag congres onafhankelijke autobedrijven met als thema: de tijd vooruit
Tijdens het Bovag congres op dinsdag 7oktober jl. heeft GW Management een informatiesessie gehouden over internetmarketing. In een 45 minuten durende presentatie werden de ´ins en outs´ van Internet uitgelegd.
De presentatie was zo opgezet dat daarin de flow van de klant tijdens zijn of haar zoektocht op het internet werd bekeken. Zo is er als eerste gekeken naar ´het zichtbaar zijn op internet´. Wordt u gevonden? Vervolgens, wat komt de klant tegen op uw website? Werkt alles naar behoren en is het logisch?
Tevens is er aandacht besteed aan het beantwoorden E-mails die binnenkomen bij het autobedrijf. Worden deze wel altijd beantwoord? Hoe snel worden deze beantwoord en hoe zien de E-mails eruit?
GW Management heeft veel aanmeldingen ontvangen voor het uitvoeren van een scan. Het blijkt uit de reacties dat men de website echt op orde wil hebben en graag wil verbeteren. Wij danken de klanten die zich hebben aangemeld voor de website scan.
Speciaal voor het Bovag congres heeft GW Management een aanbieding gemaakt. Voor slechts € 195,- wordt er een websitescan gemaakt en het bedrijf ontvangt een aantal MysteryE-Mails.
Na het meten wordt er een rapport opgesteld met aanbevelingen en tips om snel concrete acties te kunnen ondernemen.
Wilt u ook gebruik maken van deze speciale aanbieding neem dan contact met ons op. U kunt een E-mail sturen naar info@gwmanagement.nl of bellen met 06-50 62 06 06. Kijk op http://www.gwmanagement.nl/ voor meer informatie
E-Mail respons. Vaak krijgt GW Management de vraag: “binnen hoeveel tijd moeten we reageren? Wat verwacht de klant omtrent respons snelheid?”
Er is geen standaard respons tijd. Op basis van de MysteryE-Mail opdrachten zien we dat de gemiddelde respons tijd op 1,5 dagen ligt. Daarentegen ligt het percentage beantwoorde
E-Mails op 58%. Dit betekent dat de andere 42% dus niet beantwoord worden.
Wanneer we ons focussen op de 58% met een gemiddelde respons tijd van 1,5 dagen, dan adviseert GW Management altijd het volgende:
Laat de klant weten dat u de E-Mail heeft ontvangen en geef aan binnen hoeveel tijd u de E-Mail beantwoordt. Uw klanten weten dat de E-Mail is aangekomen en weten gelijk binnen hoeveel tijd zij een antwoord kunnen verwachten. De klant is nieuwsgierig en zal op uw antwoord wachten.
Let er alleen op dat u ook daadwerkelijk reageert binnen de door u afgesproken respons tijd!
Wilt u zich onderscheiden op de digitale snelweg, maak dan een afspraak met GW Management. Stuur een E-Mail naar info@gwmanagement.nl of bel Frans de Hoyer op 06 50 62 06 06.
Uit diverse MysteryE-Mail onderzoeken die wij uitvoeren voor onze opdrachtgevers blijkt dat deze vraag niet zo eenvoudig is. We zien vaak dat een verkoper denkt dat de klant nu ook geen garantie wil hebben en dat er geen beurt uitgevoerd hoeft te worden. GW Management heeft ervaren dat er zo ook een antwoord gegeven wordt.
