E-Mail respons. Vaak krijgt GW Management de vraag: “binnen hoeveel tijd moeten we reageren? Wat verwacht de klant omtrent respons snelheid?”Er is geen standaard respons tijd. Op basis van de MysteryE-Mail opdrachten zien we dat de gemiddelde respons tijd op 1,5 dagen ligt. Daarentegen ligt het percentage beantwoorde
E-Mails op 58%. Dit betekent dat de andere 42% dus niet beantwoord worden.
Wanneer we ons focussen op de 58% met een gemiddelde respons tijd van 1,5 dagen, dan adviseert GW Management altijd het volgende:
Laat de klant weten dat u de E-Mail heeft ontvangen en geef aan binnen hoeveel tijd u de E-Mail beantwoordt. Uw klanten weten dat de E-Mail is aangekomen en weten gelijk binnen hoeveel tijd zij een antwoord kunnen verwachten. De klant is nieuwsgierig en zal op uw antwoord wachten.
Let er alleen op dat u ook daadwerkelijk reageert binnen de door u afgesproken respons tijd!
Wilt u zich onderscheiden op de digitale snelweg, maak dan een afspraak met GW Management. Stuur een E-Mail naar info@gwmanagement.nl of bel Frans de Hoyer op 06 50 62 06 06.
