Opvallend in het beantwoorden door bedrijven is de aanhef. Wanneer het een vrouw betreft dan wordt als snel de voornaam gebruikt en bij de man de achternaam.
Op basis van de MysteryE-mail onderzoeken die wij uitvoeren zien we dit steeds vaker.
In het begin viel het niet op. Door onze voornaam erbij te vermelden in de afsluiting van de mail zien we dat er een verschil is tussen man en vrouw bij het beantwoorden. Bij de vrouw wordt als snel de aanhef omgezet in beste Saskia en bij de man Geachte heer Jansen.
Verder zien we dat het tussenvoegsel de, van, etc. in 90% van de gevallen niet met een hoofdletter wordt geschreven. Tenzij er een voorletter staat dan is het goed.
Goedemorgen, goedemiddag en goedenavond komen ook in diverse vormen naar voren.
Onze tip:
Zorg dat er een beleid is op het aanspreken van een persoon in de E-mail.
Volgens de NL norm is altijd: Geachte heer De Hoyer of Geachte mevrouw Van der Put.
Wij adviseren dit zeker bij het eerste contact te doen en vooral wanneer je de persoon niet kent.
