MysteryTotaal

MysteryShopper onderzoeken die weer leuk en leerzaam zijn voor uw medewerkers en daarmee uw klanten tevredenheid verhogen?

Marges staan onderdruk. Klanten hebben keuze en stappen steeds sneller naar een ander. Hoe gaan uw medewerkers om met alle leads die binnenkomen via de E-mail, telefoon en zelfs via Social media? En hoe is het gesprek in de showroom? Veel MysteryShopper onderzoeken richten zich op de showroom. Maar het proces begint thuis bij de klant. Plaatst een bericht op Social media, stelt een vraag per E-mail, chat met uw bedrijf of belt. Na informatieverzameling gaat de klant naar het dealerbedrijf voor de volgende stap in zijn aankoopproces. Klopt mijn informatie en wat krijg ik voor korting of inruilprijs. Hoe staan uw verkopers de klant te woord? Na het bezoek gaat het proces verder bij de klant. Immers hij of zij gaat Social media gebruiken, wat vinden de vrienden van de auto. Na enige tijd gaat de verkoper nabellen, hoe gebeurt dat en wat wordt er afgesproken? Al deze vragen worden beantwoord door MysteryTotaal. Maar het meest unieke in het totale onderzoek is dat er een gesprek plaats vindt met de mysteryshopper en uw medewerker. Wat zijn de voordelen voor het  dealerbedrijf: ·         Niet alleen een Mysteryshopper onderzoek ·         Geen dik rapport die in de kast komt te liggen ·         Geen gemaar achteraf door de medewerkers ·         Gehele aankoopproces van de klant in kaart ·         Kan goed naast de bestaande Importeurs onderzoeken (immers het is maatwerk) ·         Bestaande processen worden in beeld gebracht Wat levert het op: ·         Optimalisatie van uw Marge ·         Meer klanteninzicht ·         Verbetering van processen, E-Mail, Chat, telefoon en sales / Aftersales Een paar constateringen: ·         65% van de e-mails wordt beantwoord ·         Slechts 10% doet aan opvolging na de eerste e-mail ·         In slechts 20% van de gevallen wordt er doorgevraagd naar de situatie van de klant ·         45% belt na over de offerte

Vaardigheden en deskundigheid

Sinds kort is het binnen LinkedIn mogelijk om je vaardigheden en deskundigheid aan te geven. Het wordt zelfs meegenomen in het percentage profiel compleet.

Wat mij opvalt is dat er heel snel Social media als vaardigheid / deskundigheid aangemerkt wordt. Op zich niets mis mee. Totdat je gaat kijken naar de verschillende profielen, websites en andere uitingen van het dealerbedrijf. Dan zet ik toch wel mijn vraagtekens bij de vaardigheden en de deskundigheid.
Wat mag je verwachten als directeur van een dealerbedrijf met bijvoorbeeld 6 vestgingen waar de verantwoordelijke van de marketing in het profiel heeft staan dat men vaardig en deskundig is op social media?

Je mag verwachten dat het Profiel op LinkedIn minimaal 100% is. Aanwezig op Facebook. Uiteraard Twitter niet vergeten. De laatste wordt wel gebruikt.
Wat mag je nog meer verwachten? Dat men ook bij de doelgroep aanwezig is op LinkedIn, denk aan groepen. Een korte scan leert dat er onder de companyprofile maar 6 werknemers gelinkt zijn. In totaal zijn er 4 groepen geselecteerd waar de doelgroep zou kunnen zitten. Dus men is er niet mee bezig.

Uit onze scan onder 50 verantwoordelijke blijkt dat het profiel voor maximaal 65% is ingevuld. En dan hebben we het nog niet over de profielen van de verkopers, verkoopleiders, vestigingsmanagers of directies die halen in 60% van de gevallen niet de 50%.
  

Waarom staat dit dan in het profiel? Welke vaardigheden en deskundigheid is er bij u of uw mensen aanwezig?

Wilt u dit getest hebben? Laat een scan uitvoeren, u bent er snel genoeg achter wat de kansen zijn die nu onbenut blijven. Hoe staat u ervoor? Voor € 95,- complete scan inclusief 10 profielen LinkedIn. Heeft u meer profielen dan is de meerprijs € 15,- per profiel.

U wilt toch ook Uniformiteit, Herkenbaarheid, Uitstraling en Zichtbaarheid voor uw bedrijf.