MysteryShopper
onderzoeken die weer leuk en leerzaam zijn voor uw medewerkers en
daarmee uw klanten tevredenheid verhogen?
|
Marges staan onderdruk.
Klanten hebben keuze en stappen steeds sneller naar een ander. Hoe gaan uw
medewerkers om met alle leads die binnenkomen via de E-mail, telefoon en
zelfs via Social media? En hoe is het gesprek in de showroom?
Veel MysteryShopper onderzoeken richten zich op de showroom. Maar het proces begint thuis bij de klant. Plaatst een bericht op Social media, stelt een vraag per E-mail, chat met uw bedrijf of belt.
Na informatieverzameling
gaat de klant naar het dealerbedrijf voor de volgende stap in zijn
aankoopproces. Klopt mijn informatie en wat krijg ik voor korting of
inruilprijs.
Hoe staan uw verkopers de klant te woord? Na het bezoek gaat het proces verder bij de klant. Immers hij of zij gaat Social media gebruiken, wat vinden de vrienden van de auto.
Na enige tijd gaat de verkoper
nabellen, hoe gebeurt dat en wat wordt er afgesproken?
Al deze vragen worden
beantwoord door MysteryTotaal. Maar het meest unieke in het totale onderzoek
is dat er een gesprek plaats vindt met de mysteryshopper en uw medewerker.
Wat zijn de voordelen voor
het dealerbedrijf:
·
Niet alleen een Mysteryshopper onderzoek
·
Geen dik rapport die in de kast komt te liggen
·
Geen gemaar achteraf door de medewerkers
·
Gehele aankoopproces van de klant in kaart
·
Kan goed naast de bestaande Importeurs onderzoeken (immers het is
maatwerk)
·
Bestaande processen worden in beeld gebracht
Wat levert het op:
·
Optimalisatie van uw Marge
·
Meer klanteninzicht
·
Verbetering van processen, E-Mail, Chat, telefoon en sales / Aftersales
Een paar constateringen:
·
65% van de e-mails wordt beantwoord
·
Slechts 10% doet aan opvolging na de eerste e-mail
·
In slechts 20% van de gevallen wordt er doorgevraagd naar de situatie van
de klant
·
45% belt na over de offerte
|
