MysteryTotaal

MysteryShopper onderzoeken die weer leuk en leerzaam zijn voor uw medewerkers en daarmee uw klanten tevredenheid verhogen?

Marges staan onderdruk. Klanten hebben keuze en stappen steeds sneller naar een ander. Hoe gaan uw medewerkers om met alle leads die binnenkomen via de E-mail, telefoon en zelfs via Social media? En hoe is het gesprek in de showroom? Veel MysteryShopper onderzoeken richten zich op de showroom. Maar het proces begint thuis bij de klant. Plaatst een bericht op Social media, stelt een vraag per E-mail, chat met uw bedrijf of belt. Na informatieverzameling gaat de klant naar het dealerbedrijf voor de volgende stap in zijn aankoopproces. Klopt mijn informatie en wat krijg ik voor korting of inruilprijs. Hoe staan uw verkopers de klant te woord? Na het bezoek gaat het proces verder bij de klant. Immers hij of zij gaat Social media gebruiken, wat vinden de vrienden van de auto. Na enige tijd gaat de verkoper nabellen, hoe gebeurt dat en wat wordt er afgesproken? Al deze vragen worden beantwoord door MysteryTotaal. Maar het meest unieke in het totale onderzoek is dat er een gesprek plaats vindt met de mysteryshopper en uw medewerker. Wat zijn de voordelen voor het  dealerbedrijf: ·         Niet alleen een Mysteryshopper onderzoek ·         Geen dik rapport die in de kast komt te liggen ·         Geen gemaar achteraf door de medewerkers ·         Gehele aankoopproces van de klant in kaart ·         Kan goed naast de bestaande Importeurs onderzoeken (immers het is maatwerk) ·         Bestaande processen worden in beeld gebracht Wat levert het op: ·         Optimalisatie van uw Marge ·         Meer klanteninzicht ·         Verbetering van processen, E-Mail, Chat, telefoon en sales / Aftersales Een paar constateringen: ·         65% van de e-mails wordt beantwoord ·         Slechts 10% doet aan opvolging na de eerste e-mail ·         In slechts 20% van de gevallen wordt er doorgevraagd naar de situatie van de klant ·         45% belt na over de offerte

Vaardigheden en deskundigheid

Sinds kort is het binnen LinkedIn mogelijk om je vaardigheden en deskundigheid aan te geven. Het wordt zelfs meegenomen in het percentage profiel compleet.

Wat mij opvalt is dat er heel snel Social media als vaardigheid / deskundigheid aangemerkt wordt. Op zich niets mis mee. Totdat je gaat kijken naar de verschillende profielen, websites en andere uitingen van het dealerbedrijf. Dan zet ik toch wel mijn vraagtekens bij de vaardigheden en de deskundigheid.
Wat mag je verwachten als directeur van een dealerbedrijf met bijvoorbeeld 6 vestgingen waar de verantwoordelijke van de marketing in het profiel heeft staan dat men vaardig en deskundig is op social media?

Je mag verwachten dat het Profiel op LinkedIn minimaal 100% is. Aanwezig op Facebook. Uiteraard Twitter niet vergeten. De laatste wordt wel gebruikt.
Wat mag je nog meer verwachten? Dat men ook bij de doelgroep aanwezig is op LinkedIn, denk aan groepen. Een korte scan leert dat er onder de companyprofile maar 6 werknemers gelinkt zijn. In totaal zijn er 4 groepen geselecteerd waar de doelgroep zou kunnen zitten. Dus men is er niet mee bezig.

Uit onze scan onder 50 verantwoordelijke blijkt dat het profiel voor maximaal 65% is ingevuld. En dan hebben we het nog niet over de profielen van de verkopers, verkoopleiders, vestigingsmanagers of directies die halen in 60% van de gevallen niet de 50%.
  

Waarom staat dit dan in het profiel? Welke vaardigheden en deskundigheid is er bij u of uw mensen aanwezig?

Wilt u dit getest hebben? Laat een scan uitvoeren, u bent er snel genoeg achter wat de kansen zijn die nu onbenut blijven. Hoe staat u ervoor? Voor € 95,- complete scan inclusief 10 profielen LinkedIn. Heeft u meer profielen dan is de meerprijs € 15,- per profiel.

U wilt toch ook Uniformiteit, Herkenbaarheid, Uitstraling en Zichtbaarheid voor uw bedrijf.

Nieuwe Facebook Timeline

En toen was het zover, de nieuwe Timelinen van Facebook voor bedrijven. En wat nu? Tabbladen die niet meer van toepassing zijn en noem maar op.

Wat wij zien is dat er juist veel meer mogelijkheden zijn dan bij de vorige lay-out van Facebook.


Let wel wat hier onder komt te staan is alleen van toepassing bij Facebook Pagina's. Heeft u als bedrijf een Facebook pagina met vrienden dan heeft u een Facebook profiel en dan zijn er diverse zaken niet mogelijk, naast het feit dat Facebook het niet toestaat.

Dit zijn onder andere de mogelijkheden:
1 Timeline zegt het al, de tijd in beeld brengen vanaf oprichting bedrijf tot heden. En als je dat leuk opbouwd dan ziet dat er nog erg leuk uit.
2 Er zijn 3 plekken naast elkaar om tabbladen onder de aandacht te brengen, denk aan taxatie, werkplaatsplanning etc. Zelf de volgorde aanpassen
3 Actie vermelding met URL of andere nieuwsfeiten direct onder de header
4 Spelen met de header, makkelijker te wisselen en dus op te vallen
5 Belangrijke berichten meer laten opvallen
6 Een bericht 7 dagen boven aan laten staan

Verder heeft u met een Profiel niet de mogelijkheden om statistieken te bekijken omtrent uw berichten.

kijk eens op onze Facebook pagina hoe het eruit kan zien https://www.facebook.com/GWManagement
En heeft u tips of ziet u iets wat niet goed is dan horen wij het graag.

Wat is Spam

Een spambericht is een bericht dat u ongevraagd ontvangt. Denk aan een e-mailbericht of een sms'je. De inhoud van het bericht bepaalt of er daadwerkelijk sprake is van spam: die moet commercieel, ideëel of charitatief zijn. In de Telecommunicatiewet staat dat het versturen van spam in Nederland is verboden.

Welke berichten kunnen spam zijn?
Spamberichten worden altijd via een elektronisch kanaal verzonden. U ontvangt ze als volgt:

• via e-mail
• via een mobiele telefoon (sms of mms)
• via de fax
• via de telefoon, wanneer u wordt gebeld door een automatisch oproepsysteem (een computer)
• via 'social networking’ websites (bijv. Hyves, Facebook en MySpace)
• via een ander elektronisch kanaal, de techniek van het internet is volop in beweging

Kenmerk van een spambericht is dat u geen toestemming heeft gegeven om het bericht te ontvangen.

Welke inhoud heeft een spam bericht?
Er zijn drie soorten spamberichten. Heeft u een ongevraagd elektronisch bericht ontvangen? Als het bericht één van de volgende kenmerken heeft, zegt de wet dat het spam is:

commercieel: de meeste spamberichten proberen u een product of dienst te verkopen
charitatief: bijvoorbeeld goede doelen die u vragen om een bijdrage
ideëel: berichten van bijvoorbeeld vakbonden of politieke partijen die u een denkbeeld willen voorleggen of aandacht vragen voor een ideaal of overtuiging
Daarnaast zijn nog twee eigenschappen van berichten in strijd met de wet:

u weet niet van wie het bericht afkomstig is (bijvoorbeeld doordat er geen afzender in/onder staat)
u kunt u niet afmelden voor volgende berichten
Wat kunt u doen tegen spam?
Let op, op welke nieuwsbrieven u zich abonneert. Partijen mogen u alleen mails, sms, faxen of andere elektronische berichten sturen, als u daarvoor zelf toestemming geeft.

Let op, aan wie u uw gegevens geeft. Bedrijven aan wie u uw e-mailadres of mobiele nummer geeft wanneer u een product of dienst koopt, mogen deze gegevens gebruiken voor het verzenden van berichten. Ze hoeven u daarvoor niet expliciet om toestemming te vragen, zolang ze u berichten sturen over gelijksoortige producten of diensten. Ze moeten u hierbij wel de mogelijkheid hebben gegeven om dit te weigeren

Meldt u af, als u berichten niet meer wilt ontvangen (ook als u uw gegevens heeft afgegeven bij de koop van een product of een dienst). In elke legale nieuwsbrief of aanbieding moet duidelijk staan wie de afzender is en hoe u zich kunt afmelden. De verzender moet het verzenden van zijn berichten naar u stoppen zodra u daarom vraagt

U bent ondernemer en wilt ongevraagde berichten blijven ontvangen
Ondernemers of bedrijven die wèl ongevraagde berichten willen ontvangen kunnen hiervoor toestemming geven. Dat kunnen ze doen door een e-mailadres of mobiel telefoonnummer met dit doel bekend te maken op hun website. Let op: vermeld daarbij precies voor welke doeleinden men deze berichten mag versturen, bijvoorbeeld alleen voor reclame over kantoormeubilair. Dan is het verzenden van informatie over bijvoorbeeld uitzendkrachten naar dat adres verboden.

Bron Spamklacht.nl

Wie bent u?

Deze vraag stel ik mezelf elke dag.  Elke dag even kijken wie er op mijn profiel heeft gekeken bij LinkedIn zie regelmatig het volgende:



Iemand heeft dus op mijn profiel gekeken, waarvoor mijn dank, echter ik kan niet zien wie. Dit zien we ook terug op Twitter door het Ei te laten zien:

Uit onderzoek blijkt dat 28% van de autobedrijven en dealerbedrijven een "Ei"als beeldmerk hebben.
Staat dit Ei ook voor op uw bedrijfspand?

En zelfs op Facebook zie je het verschijnen:

Bovenstaande voorbeelden geven aan dat aanwezig zijn op Social media anders kan zijn dan zichtbaar zijn op Social media. Mijn vraag is dan ook: wie bent u? En hoe laat u dat zien?

Wat is de reden om dit te doen op basis van bovenstaande praktijk voorbeelden. Heeft dat te maken met ik wil er wel aan meedoen maar niet zichtbaar meedoen, is het de kennis die ontbreekt over het plaatsen van een foto of logo of is het even snel aangemaakt en vergeten om er na een paar dagen even naar te kijken?

Wees kritisch naar jezelf wanneer je een account aanmaakt op een social netwerk. Immers uw klanten etc zien u ook. Maak het professioneel en zorg dat u de uitstraling laat geven zoals het in de praktijk ook is. Laat herkenning zien.

Cijfertjes, cijfertjes en nog eens cijfertjes

Door veel op Internet aanwezig te zijn kom je zo nu en dan wel eens wat tegen. Ook een artikel op B2Bcontact. Dit artikel ging over waarom social media en de cijfers.

Zo begint men over E-mail:
Kijken we naar wat die bijna 2 miljard wereldburgers nu eigenlijk met dat Internet en met e-mail doen dan zien we eveneens ongelofelijke cijfers. (cijfers 2010).
In 2010 werden er maar liefst 107 biljoen e-mails verstuurd; een gemiddelde van 294 miljard per dag. In hetzelfde jaar kwamen er wereldwijd 480 miljoen nieuwe e-mail gebruikers bij (t.o.v. 2009). Van het verzonden aantal e-mails was maar liefst 89,1% ofwel 262 miljard spam. Voor zover men heeft kunnen vaststellen bestaan er wereld-wijd 2,9 miljard e-mail accounts en daarvan is 25% bedrijfsmatig.

Of wat te denken van Internet:
De Nederlandse gebruikers. Interessant is dat de Nederlandse Internet-gebruiker in maart 2011 met gemiddeld 34,4 uur per maand het langst online was. Dat is 8,4 uur langer dan het Europese gemiddelde en 11,3 uur meer dan het wereldwijd gemiddelde.

Social media:
Nederland heeft 319.000 actieve Twitter accounts,meetpunt maart 2011, inmiddels zijn er ruim 1 miljoen actieve twitteraars in Nederland. Wereldwijd zijn dat er 190 miljoen (cijfers april 2011). Begin 2010 waren dat er nog 50 miljoen. Het aantal Twitter-gebruikers stijgt met 300.000 per dag. Twitter groeide met 1400% in één jaar tijd.

Van de Nederlandse manager zit 2 van de 10 op Hyves, 85% op LinkedIn, 36% op Facebook, 26% van hen twittert en 11% doet niets op social media. Van de marketeers zit 58% gemiddeld 6 uur per week op social media; 1/3 meer dan 11 uur en zeggen 9 op de 10 marketeers dat social media zeer belangrijk is bij het behalen van hun marketingdoelen.

* 83 % van de internetters besluiten nemen op basis van de meningen van andere mensen
* 70 % dit deelt met relaties, familie, vrienden etc.
* 34 % van de consumenten een feedback achterlaat (user reviews, rating, voting)
* 27 % vertrouwt deskundigen en maar
* 14 % heeft vertrouwen in commerciële uitingen

Sociale media stimuleren omzet
Uit een onlangs gepubliceerd wereldwijd onderzoek van Regus onder meer dan 17.000 managers en bedrijfseigenaren in 80 landen, blijkt dat bedrijven sociale netwerken, blogs, microblogs en forums steeds meer gebruiken om nieuwe klanten binnen te halen. In 2010 lukte dat 48% van de Nederlandse bedrijven en in 2011 is dit percentage gestegen tot 57%.
Ook dit onderzoek laat zien dat steeds meer bedrijven sociale media als kanaal inzet-ten om contacten te onderhouden met bestaande klanten en hen te informeren (61%).
Een paar andere belangrijke conclusies uit het Regus-onderzoek zijn:

* 63% van de bedrijven in Nederland moedigt hun werknemers aan om deel te nemen aan sociale netwerken zoals LinkedIn, vergeleken met 53% wereldwijd.
* Wereldwijd is er een toename van 7% in het aantal bedrijven dat nieuwe klanten binnenhaalt via sociale netwerken.
* 39% van de bedrijven wereldwijd en 41% van de Nederlandse bedrijven besteedt tot 20% van hun marketingbudget aan sociale media-activiteiten.
* Maar liefst 17% van de gebruikers van sociale netwerken is fan, volger of vriend van een bedrijfspagina of -profiel.

Volgens Eduard Schaepman, algemeen directeur Regus Benelux, “heeft de crisis ervoor gezorgd dat bedrijven op alle gebieden kritischer zijn gaan kijken naar de traditionele manieren van werken. Van supply chain management, ‘leanere’ werkmethoden en cloud computing tot intensiever gebruik van videocommunicatie en het inzet-ten van nieuwe marketingtools.”

Haalt u alles uit Internet, E-Mail en Socialmedia?
Wij kunnen samen met u kijken waar de kansen liggen.

QR codes

We worden er steeds meer mee geconfronteerd. QR codes.

QR Codes zijn 2 dimensionale barcodes die snel en eenvoudig ingescand kunnen worden met de fotocamera van bijna iedere moderne mobiele telefoon. De code wordt dan omgezet ("dequrificeren" genoemd) in (interactieve) tekst en/of een link. Bijvoorbeeld: Je loopt door de stad en ziet een poster voor een evenement dat interessant lijkt. Je pakt je mobiele telefoon, scant de QR Code en je krijgt direct meer informatie en een link naar een bijbehorende website waar je direct kaarten kunt bestellen. Je hoeft dus niets over te typen of te onthouden en omdat QR Codes erg klein kunnen zijn, bespaart dit veel ruimte op het product.

Maar wat kan je er als autobedrijf nu mee:
Voorbeeld van een dealer die het op een auto heeft geplakt










Of een bedrijf die het als reclame achter op een shirt heeft geplakt tijdens de avondvierdaagse
bij ruim 150 kinderen die 4 avonden door de stad liepen.

Dit zijn een paar voorbeelden. Op onze site hebben we een aantal voorbeelden gemaakt die u kunt scannen met uw toestel. http://www.gwmanagement.nl/social_media/qr_code/

Hoe maak je dit? wij gebruiken de volgende site

http://keremerkan.net/qr-code-and-2d-code-generator/

Voor de iPhone die wij gebruiken hebben de app QRReader geïnstalleerd. Uiteraard zijn er meerdere applicaties die ook goed werken, onze ervaring met deze 2 zijn goed.

Wilt u meer weten dan kunt u contact met ons opnemen via E-mail info@gwmanagement.nl of bel 06-50620606