Binnen hoeveel tijd moet je de e-mail beantwoorden? Deze vraag krijgen we regelmatig te horen tijdens workshops.
Op basis van onze onderzoeken blijkt dat de gemiddelde responstijd 1,6 dagen is. Dit is gebaseerd op 4500 E-Mails verstuurd t/m augustus 2010.
Is dit nu goed of duurt het te lang?
Ons advies is, het gaat niet om binnen hoeveel tijd je antwoord moet geven. Wij zien dan ook liever het volgende gebeuren:
De klant stuurt een E-mail met een vraag over uw product of dienst, vervolgens krijgt de klant per omgande een E-Mail bevestiging dat de E-mail is ontvangen en dit is het belangrijkste, binnen hoeveel tijd geeft u reactie als bedrijf en wie beantwoord de vraag.
Tevens is het mogelijk om in de bevestigingsmail of webpagina direct een aabieding te zetten of aanmeld mogelijkheid voor nieuwsbrief aan tebieden. De mogelijkheden zijn onbeperkt.
Het voordeel voor de klant is dat deze exact weet binnen hoeveel tijd u als bedrijf reageert. Dus u bepaald de reactie snelheid en de klant wacht op uw antwoord.
Succes met uw optimaliseren van het E-Mail beleid.
Hulp bij nodig of laten meten of het allemaal werkt zoals vastgesteld in het beleid laat het weten.
Met vriendelijke groet,
Frans de Hoyer
Uw handtekening
De E-Mail handtekening
Op alle uitgaande correspondentie vinden we de informatie van het bedrijf terug. Denk aan visitekaartje, offertepapier en de website. Op basis van de onderzoeken die wij voor diverse opdrachtgevers uitvoeren zien we dat een E-mail handtekening geen standaard is bij veel bedrijven.
Wat komen we tijdens de MysteryE-Mail onderzoeken tegen:
· Geen handtekening
· Alleen naam en telefoonnummer
· Geen KVK nummer
· Geen Adres gegevens
· Geen uniformiteit binnen het bedrijf
· E-Mail en Internetadres niet aanklikbaar
· Zakelijke E-mails geen disclamer
Uiteindelijk heb je als bedrijf maar een doel en dat is zorgen dat de klant geen excuus
heeft om niet in contact met het bedrijf te kunnen komen.
We komen het tegen dat er in de E-Mail staat wilt u even per telefoon contact met ons opnemen en dan staat er geen telefoonnummer in. Hoe klantvriendelijk kan je het maken.
Om uw handtekening te kunnen beoordelen hebben we een checklist gemaakt die u kunt gebruiken. u kunt u deze hier downloaden
Het plaatsen van de gegevens is ervoor om de klant op diverse manieren met u in contact te laten komen. Uiteraard zijn er nog veel meer mogelijkheden die u kunt plaatsen denk aan:
· GPS coördinaten
· Aanbiedingen
· Foto van de persoon (let op met spamfilters)
· Logo’s van bedrijf (let op met spamfilters)
Wij wensen u succes met het opstellen en / of aanpassen van de E-mail handtekening. Wilt u meer weten over MysteryE-Mail onderzoeken voor uw organisatie dan horen wij dit graag.
Frans de Hoyer info@gwmanagement.nl 06-50620606
Op alle uitgaande correspondentie vinden we de informatie van het bedrijf terug. Denk aan visitekaartje, offertepapier en de website. Op basis van de onderzoeken die wij voor diverse opdrachtgevers uitvoeren zien we dat een E-mail handtekening geen standaard is bij veel bedrijven.
Wat komen we tijdens de MysteryE-Mail onderzoeken tegen:
· Geen handtekening
· Alleen naam en telefoonnummer
· Geen KVK nummer
· Geen Adres gegevens
· Geen uniformiteit binnen het bedrijf
· E-Mail en Internetadres niet aanklikbaar
· Zakelijke E-mails geen disclamer
Uiteindelijk heb je als bedrijf maar een doel en dat is zorgen dat de klant geen excuus
heeft om niet in contact met het bedrijf te kunnen komen.
We komen het tegen dat er in de E-Mail staat wilt u even per telefoon contact met ons opnemen en dan staat er geen telefoonnummer in. Hoe klantvriendelijk kan je het maken.
Om uw handtekening te kunnen beoordelen hebben we een checklist gemaakt die u kunt gebruiken. u kunt u deze hier downloaden
Het plaatsen van de gegevens is ervoor om de klant op diverse manieren met u in contact te laten komen. Uiteraard zijn er nog veel meer mogelijkheden die u kunt plaatsen denk aan:
· GPS coördinaten
· Aanbiedingen
· Foto van de persoon (let op met spamfilters)
· Logo’s van bedrijf (let op met spamfilters)
Wij wensen u succes met het opstellen en / of aanpassen van de E-mail handtekening. Wilt u meer weten over MysteryE-Mail onderzoeken voor uw organisatie dan horen wij dit graag.
Frans de Hoyer info@gwmanagement.nl 06-50620606
Nieuwsbrief waarom
er aan beginnen krijgen we regelmatig te horen.
De huidige klant informeert zich op diverse manieren. Een daarvan is lid worden van nieuwsbrieven. Via een nieuwsbrief blijft de klant op de hoogte van zaken die hem of haar interesseren. Buiten de autobranche zien we het ook terug komen.
Opvallend is dat vooral de reisbranche daar goed op inspeelt. Diverse campings in nederland houden hun klanten op de hoogte. Uit onderzoek blijkt dat vooral emotie een grote rol speelt.
Zelf was ik onlangs in een restaurant en daar kon je je E-mail adres achter laten. Vervolgens krijg ik nu elke maand een nieuwsbrief met diverse artikelen en aanbiedingen van het restaurant. Zo staat er een nieuwsbrief menu in, deze is alleen geldig voor nieuwsbrief lezers.
Nieuwsgierig als we zijn, hebben we dit uitgezocht hoeveel gasten hier gebruik van maken en of er extra omzet mee gegenereerd wordt. De reacties van de klanten zijn super. Er wordt veel gebruik van gemaakt.
Is dit ook mogelijk in de autobranche denk ik dan. Wij maken maandelijks nieuwsbrieven voor bedrijven en zijn er van overtuigd dat dit ook kan in de autobranche.
Stel je hebt een bepaald product / accessoires waar je graag van af wilt. Maak een aanbieding en zet deze in de nieuwsbrief. De aanbieding is alleen geldig als de klant een uitdraai meeneemt van de nieuwsbrief.
Zo kan je ook de auto van de nieuwsbrief ontwikkelen.
Opmerking van het restaurant is, doe dit niet eenmalig, het werkt niet direct moet regelmatig in de nieuwsbrief terugkomen.
Er zijn dus enorm veel kansen om klanten aan je te binden. Wanneer je dit ook nog eens combineert met Social media dan...
Nieuwsbrief heeft nog meer voordelen denk aan:
De huidige klant informeert zich op diverse manieren. Een daarvan is lid worden van nieuwsbrieven. Via een nieuwsbrief blijft de klant op de hoogte van zaken die hem of haar interesseren. Buiten de autobranche zien we het ook terug komen.
Opvallend is dat vooral de reisbranche daar goed op inspeelt. Diverse campings in nederland houden hun klanten op de hoogte. Uit onderzoek blijkt dat vooral emotie een grote rol speelt.
Zelf was ik onlangs in een restaurant en daar kon je je E-mail adres achter laten. Vervolgens krijg ik nu elke maand een nieuwsbrief met diverse artikelen en aanbiedingen van het restaurant. Zo staat er een nieuwsbrief menu in, deze is alleen geldig voor nieuwsbrief lezers.
Nieuwsgierig als we zijn, hebben we dit uitgezocht hoeveel gasten hier gebruik van maken en of er extra omzet mee gegenereerd wordt. De reacties van de klanten zijn super. Er wordt veel gebruik van gemaakt.
Is dit ook mogelijk in de autobranche denk ik dan. Wij maken maandelijks nieuwsbrieven voor bedrijven en zijn er van overtuigd dat dit ook kan in de autobranche.
Stel je hebt een bepaald product / accessoires waar je graag van af wilt. Maak een aanbieding en zet deze in de nieuwsbrief. De aanbieding is alleen geldig als de klant een uitdraai meeneemt van de nieuwsbrief.
Zo kan je ook de auto van de nieuwsbrief ontwikkelen.
Opmerking van het restaurant is, doe dit niet eenmalig, het werkt niet direct moet regelmatig in de nieuwsbrief terugkomen.
Er zijn dus enorm veel kansen om klanten aan je te binden. Wanneer je dit ook nog eens combineert met Social media dan...
Nieuwsbrief heeft nog meer voordelen denk aan:
- Lage kosten
- Vaker contactmomenten naar uw klanten
- Meetbaar
- Snel inzetbaar
- Bezoek genereren naar uw website
- Kansen creeëren
De nieuwsbrief dienst van GW Management biedt u voor een vast bedrag per jaar de mogelijkheid om structureel een nieuwsbrief te versturen.
met vriendelijke groet,
Abonneren op:
Posts (Atom)