Wat is bounce back afhandling? Bij Nieuwsbrieven

Wanneer een e-mail (nieuwsbrief) bericht niet kan afgeleverd worden (het e-mail adres werd geannuleerd, de mailbox zit vol etc...), sturen providers een "bounce back" foutmelding terug.






Er zijn twee soorten bounce backs:

• "harde bounce back": dit is een permanente fout. Voorbeeld: een bounce back voor een e-mail adres dat geannuleerd werd.

• "softe bounce back": dit is een tijdelijke fout Voorbeeld: een bounce back voor een e-mail adres met te volle mailbox.

Bounce Back Rapporten:

We onderscheppen bounce back foutmeldingen die terugkeren na het verzenden van uw e-mail nieuwsbrief, verwerken deze automatisch en klasseren de bounce back in één van de volgende categoriën:

• "Email adres bestaat niet of werd geannuleerd" (permanente fout)
  Dit email adres bevat mogelijk een spelfout, of de persoon geassocieerd met dit e-mail adres is overgestapt naar een andere provider, werkt intussen bij een ander bedrijf of gebruikt dit e-mail adres niet meer (veel gratis email diensten annuleren e-mail adressen die gedurende een zekere tijd niet meer gebruikt werden).
• Mailbox zit vol (tijdelijke fout)
  Het bericht kon niet worden afgeleverd omdat de mailbox van dit e-mail adres vol zit. De persoon geassocieerd met dit e-mail adres is mogelijk met vakantie of gebruikt dit e-mail adres niet meer.
• Fout bij ontvangende server (tijdelijke fout)
  Het bericht kon niet worden afgeleverd omdat de ontvangende server overbelast was of niet correct ingesteld om e-mail voor dit e-mail adres te ontvangen. Indien e-mail gedurende een langere periode niet kan worden afgeleverd wegens een fout bij de ontvangende server, betekent dit gewoonlijk dat het e-mail adres niet meer in gebruik is.
• Ontvangende server is down (tijdelijke fout)
  Het bericht kon niet worden afgeleverd omdat er geen connectie met de ontvangende server kon worden gemaakt. Indien een ontvangende server gedurende een langere periode niet kan worden bereikt, betekent dit gewoonlijk dat het e-mail adres niet meer in gebruik is.

Bij een tijdelijke fout (softe bounce) wordt standaard een e-mail adres van uw abonneelijst naar een aparte "verwijderd door bounce back afhandeling" lijst overgezet als het e-mail adres een zachte bounce back oplevert voor drie opeenvolgende nieuwsbrieven.

Outlook vs Nieuwsbriefsoftware

Versturen van nieuwsbrieven kan op diverse manieren. Echter er zijn wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden als bedrijf.

De vraag is waarom outlook?
Het is snel op te zetten en te versturen. Maar daarna ontstaan de uitdagingen.

Graag wil ik het verschil aangeven waarom het beter is om met nieuwsbrief software aan de gaan te gaan.  Of uitbesteden kan natuurlijk ook.

Naast het versturen van een nieuwsbrief wilt u natuurlijk ook weten hoeveel mensen uw nieuwsbrief hebben gelezen. Of welk artikel is nu het meest gelezen. Deze vragen zijn tot op detailniveau meetbaar met een nieuwsbrief programma.
Verstuurd u het met Outlook dan weet je niets, geen beeld wie het heeft gelezen en welk artikel nu meest interessant is.

Een nog veel belangrijker punt is Spam. Wat mag wel en wat mag niet. De volgende tekst welke op Spamklacht.nl is te vinden geeft een korte uitleg:

Wettelijke eisen voor het verzenden van elektronische berichten

1. de ontvanger moet toestemming hebben gegeven
2. de ontvanger moet zien van wie berichten afkomstig zijn
3. de ontvanger moet zien hoe en bij wie hij zich kan afmelden als hij geen prijs meer stelt op ontvangst van deze berichten

1A. Voorafgaande toestemming vragen

Voordat u ongevraagde berichten mag versturen moet de ontvanger u vrij of specifiek en geïnformeerd toestemming geven. Vrij betekent bijvoorbeeld dat de ontvanger zelf kenbaar heeft gemaakt toestemming te geven. Een bepaling in de algemene voorwaarden informeert de ontvanger niet over 'waar hij toestemming voor geeft'. Vage beschrijvingen zoals 'u geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van dit bedrijf en (geselecteerde) partners' zijn niet specifiek.

Er moet duidelijk zijn waarvoor de ontvanger specifiek toestemming geeft.
U moet altijd kunnen aantonen dat u voorafgaande toestemming van de ontvanger heeft gekregen. Bepaalt u zelf hoe u dit invult.

1B. Adresbestanden gebruiken

U kunt adresbestanden alleen gebruiken wanneer u, de verzender, vooraf toestemming heeft gekregen om naar deze adressen (of telefoonnummers) elektronische berichten te versturen. Indien u geen bestaande klantrelatie heeft of geen voorafgaande toestemming kunt tonen, kunt u een adresbestand niet gebruiken.
U moet u goed laten voorlichten over de risico’s van het gebruik van een adresbestand van een ander. Vaak is dat niet legaal.

2. Werkelijke identiteit verzender noemen

U moet als verzender in elk verzonden elektronisch bericht uw werkelijke identiteit vermelden. Het gebruik van een alias of pseudoniem is niet toegestaan.

3. Afmeldmogelijkheid bieden

In ieder verzonden bericht moet de mogelijkheid staan tot afmelden. Ook al heeft de ontvanger eerder toestemming gegeven, U moet ontvangers deze mogelijkheid kosteloos en op gemakkelijke wijze aanbieden. Een uitgebreide vragenlijst voordat de afmelding rond is, is dus niet gemakkelijk.

 

Voordelen van E-mail marketing

De digitale nieuwsbrief heeft de volgende voordelen:

1. Maandelijks contact met uw klanten
• omdat je in hun herinnering blijft, zullen ze aan je denken op het moment dat ze behoefte krijgen aan je dienst of product
2. U laat zien dat u de expert bent op uw vakgebied
• Door regelmatig een goede nieuwsbrief uit te geven kweekt je zaak expertise in de ogen van de abonnees. Doordat je onderwerpen met kennis van zaken behandelt, maak je dat weinigen twijfelen aan je vakkennis en professionaliteit. Je krijgt zeker een voordeel ten opzicht van veel concurrenten.Je toont wat je in huis hebt door waardevolle informatie te geven. Er is geen betere – en eenvoudiger – manier om vertrouwen en geloofwaardigheid bij je potentiële klant te creëren.
3. E-Mail marketing is meetbaar
• Wat is het openingspercentage? Welke artikelen zijn nu zeer interessant? Alles binnen de nieuwsbrief is meetbaar.
4. E-mail marketing is duurzaam en milieuvriendelijk
• E-mail marketing is de meest ‘groene’ vorm van direct mail. Er komt geen papier aan te pas, wat uiteraard scheelt in de productiekosten, inclusief verbruik van grondstoffen zoals hout en energie. Ook is er geen inkt nodig. Een belangrijke factor is ook het uitblijven van fysiek transport, wat veel scheelt ten aanzien van energieverbruik en uitstoot van CO2 en andere schadelijke stoffen.
5. E-mail is onafhankelijk van plaats en tijd
• Een nieuwsbrief die per e-mail wordt bezorgd bij de ontvanger, kan overal door deze ontvanger worden gelezen. De mailing wordt niet naar een vaste fysieke locatie gezonden maar naar een elektronische locatie. Zodra de ontvanger toegang heeft tot de mailbox kan de mailing gelezen worden. Aangezien tegenwoordig steeds meer mensen via bijvoorbeeld een mobiele telefoon, iPod, iPhone of Blackberry toegang hebben tot hun mail, zal een mailing steeds vaker direct worden ontvangen en gelezen.
6. Goede intergratie met Social media campagnes mogelijk
• Naast het inzetten van Socialmedia is een nieuwsbrief het middel om uw accounts bij een grote groep, uw KLANT, snel bekendheid te geven
7. Het is goedkoper dan een advertentie of een mailing
• De kosten van een E-mail nieuwsbrief zijn lager dan welke andere vorm van adverteren. Een jaar lang nieuwsbrieven versturen is vaak goekoper dan eenmalig een advertentie zetten.

Uiteraard kunt u het ook zelf doen. De praktijk leert echter dat elke maand de nieuwsbrief versturen een hele uitdaging is voor veel dealerbedrijven. Helaas komen we het vaak tegen in de praktijk.

Wat kunnen wij voor u betekenen:

1. Structureel 11 keer per jaar een nieuwsbrief
2. Uw marketinguitingen optimaliseren
3. Vaste prijs per jaar, dus u weet wat de uitgaven zijn
4. Rapportage van de nieuwsbrieven, hoevaak geopend, welke artikelen best gelezen etc.
5. Lay-out in uw huisstijl
6. Tips om aan meer E-mail adressen te komen.

Kosten voor een nieuwsbrief zijn in overleg en zullen wij in een persoonlijk gesprek met u doornemen. Bel 06-50620606 of mail naar Fransdehoyer@gwmanagement.nl voor een vrijblijvende afspraak. Kunnen we direct voorbeelden laten zien.

MysteryTotaal

MysteryShopper onderzoeken die weer leuk en leerzaam zijn voor uw medewerkers en daarmee uw klanten tevredenheid verhogen?

Marges staan onderdruk. Klanten hebben keuze en stappen steeds sneller naar een ander. Hoe gaan uw medewerkers om met alle leads die binnenkomen via de E-mail, telefoon en zelfs via Social media? En hoe is het gesprek in de showroom? Veel MysteryShopper onderzoeken richten zich op de showroom. Maar het proces begint thuis bij de klant. Plaatst een bericht op Social media, stelt een vraag per E-mail, chat met uw bedrijf of belt. Na informatieverzameling gaat de klant naar het dealerbedrijf voor de volgende stap in zijn aankoopproces. Klopt mijn informatie en wat krijg ik voor korting of inruilprijs. Hoe staan uw verkopers de klant te woord? Na het bezoek gaat het proces verder bij de klant. Immers hij of zij gaat Social media gebruiken, wat vinden de vrienden van de auto. Na enige tijd gaat de verkoper nabellen, hoe gebeurt dat en wat wordt er afgesproken? Al deze vragen worden beantwoord door MysteryTotaal. Maar het meest unieke in het totale onderzoek is dat er een gesprek plaats vindt met de mysteryshopper en uw medewerker. Wat zijn de voordelen voor het  dealerbedrijf: ·         Niet alleen een Mysteryshopper onderzoek ·         Geen dik rapport die in de kast komt te liggen ·         Geen gemaar achteraf door de medewerkers ·         Gehele aankoopproces van de klant in kaart ·         Kan goed naast de bestaande Importeurs onderzoeken (immers het is maatwerk) ·         Bestaande processen worden in beeld gebracht Wat levert het op: ·         Optimalisatie van uw Marge ·         Meer klanteninzicht ·         Verbetering van processen, E-Mail, Chat, telefoon en sales / Aftersales Een paar constateringen: ·         65% van de e-mails wordt beantwoord ·         Slechts 10% doet aan opvolging na de eerste e-mail ·         In slechts 20% van de gevallen wordt er doorgevraagd naar de situatie van de klant ·         45% belt na over de offerte

Vaardigheden en deskundigheid

Sinds kort is het binnen LinkedIn mogelijk om je vaardigheden en deskundigheid aan te geven. Het wordt zelfs meegenomen in het percentage profiel compleet.

Wat mij opvalt is dat er heel snel Social media als vaardigheid / deskundigheid aangemerkt wordt. Op zich niets mis mee. Totdat je gaat kijken naar de verschillende profielen, websites en andere uitingen van het dealerbedrijf. Dan zet ik toch wel mijn vraagtekens bij de vaardigheden en de deskundigheid.
Wat mag je verwachten als directeur van een dealerbedrijf met bijvoorbeeld 6 vestgingen waar de verantwoordelijke van de marketing in het profiel heeft staan dat men vaardig en deskundig is op social media?

Je mag verwachten dat het Profiel op LinkedIn minimaal 100% is. Aanwezig op Facebook. Uiteraard Twitter niet vergeten. De laatste wordt wel gebruikt.
Wat mag je nog meer verwachten? Dat men ook bij de doelgroep aanwezig is op LinkedIn, denk aan groepen. Een korte scan leert dat er onder de companyprofile maar 6 werknemers gelinkt zijn. In totaal zijn er 4 groepen geselecteerd waar de doelgroep zou kunnen zitten. Dus men is er niet mee bezig.

Uit onze scan onder 50 verantwoordelijke blijkt dat het profiel voor maximaal 65% is ingevuld. En dan hebben we het nog niet over de profielen van de verkopers, verkoopleiders, vestigingsmanagers of directies die halen in 60% van de gevallen niet de 50%.
  

Waarom staat dit dan in het profiel? Welke vaardigheden en deskundigheid is er bij u of uw mensen aanwezig?

Wilt u dit getest hebben? Laat een scan uitvoeren, u bent er snel genoeg achter wat de kansen zijn die nu onbenut blijven. Hoe staat u ervoor? Voor € 95,- complete scan inclusief 10 profielen LinkedIn. Heeft u meer profielen dan is de meerprijs € 15,- per profiel.

U wilt toch ook Uniformiteit, Herkenbaarheid, Uitstraling en Zichtbaarheid voor uw bedrijf.

Nieuwe Facebook Timeline

En toen was het zover, de nieuwe Timelinen van Facebook voor bedrijven. En wat nu? Tabbladen die niet meer van toepassing zijn en noem maar op.

Wat wij zien is dat er juist veel meer mogelijkheden zijn dan bij de vorige lay-out van Facebook.


Let wel wat hier onder komt te staan is alleen van toepassing bij Facebook Pagina's. Heeft u als bedrijf een Facebook pagina met vrienden dan heeft u een Facebook profiel en dan zijn er diverse zaken niet mogelijk, naast het feit dat Facebook het niet toestaat.

Dit zijn onder andere de mogelijkheden:
1 Timeline zegt het al, de tijd in beeld brengen vanaf oprichting bedrijf tot heden. En als je dat leuk opbouwd dan ziet dat er nog erg leuk uit.
2 Er zijn 3 plekken naast elkaar om tabbladen onder de aandacht te brengen, denk aan taxatie, werkplaatsplanning etc. Zelf de volgorde aanpassen
3 Actie vermelding met URL of andere nieuwsfeiten direct onder de header
4 Spelen met de header, makkelijker te wisselen en dus op te vallen
5 Belangrijke berichten meer laten opvallen
6 Een bericht 7 dagen boven aan laten staan

Verder heeft u met een Profiel niet de mogelijkheden om statistieken te bekijken omtrent uw berichten.

kijk eens op onze Facebook pagina hoe het eruit kan zien https://www.facebook.com/GWManagement
En heeft u tips of ziet u iets wat niet goed is dan horen wij het graag.

Wat is Spam

Een spambericht is een bericht dat u ongevraagd ontvangt. Denk aan een e-mailbericht of een sms'je. De inhoud van het bericht bepaalt of er daadwerkelijk sprake is van spam: die moet commercieel, ideëel of charitatief zijn. In de Telecommunicatiewet staat dat het versturen van spam in Nederland is verboden.

Welke berichten kunnen spam zijn?
Spamberichten worden altijd via een elektronisch kanaal verzonden. U ontvangt ze als volgt:

• via e-mail
• via een mobiele telefoon (sms of mms)
• via de fax
• via de telefoon, wanneer u wordt gebeld door een automatisch oproepsysteem (een computer)
• via 'social networking’ websites (bijv. Hyves, Facebook en MySpace)
• via een ander elektronisch kanaal, de techniek van het internet is volop in beweging

Kenmerk van een spambericht is dat u geen toestemming heeft gegeven om het bericht te ontvangen.

Welke inhoud heeft een spam bericht?
Er zijn drie soorten spamberichten. Heeft u een ongevraagd elektronisch bericht ontvangen? Als het bericht één van de volgende kenmerken heeft, zegt de wet dat het spam is:

commercieel: de meeste spamberichten proberen u een product of dienst te verkopen
charitatief: bijvoorbeeld goede doelen die u vragen om een bijdrage
ideëel: berichten van bijvoorbeeld vakbonden of politieke partijen die u een denkbeeld willen voorleggen of aandacht vragen voor een ideaal of overtuiging
Daarnaast zijn nog twee eigenschappen van berichten in strijd met de wet:

u weet niet van wie het bericht afkomstig is (bijvoorbeeld doordat er geen afzender in/onder staat)
u kunt u niet afmelden voor volgende berichten
Wat kunt u doen tegen spam?
Let op, op welke nieuwsbrieven u zich abonneert. Partijen mogen u alleen mails, sms, faxen of andere elektronische berichten sturen, als u daarvoor zelf toestemming geeft.

Let op, aan wie u uw gegevens geeft. Bedrijven aan wie u uw e-mailadres of mobiele nummer geeft wanneer u een product of dienst koopt, mogen deze gegevens gebruiken voor het verzenden van berichten. Ze hoeven u daarvoor niet expliciet om toestemming te vragen, zolang ze u berichten sturen over gelijksoortige producten of diensten. Ze moeten u hierbij wel de mogelijkheid hebben gegeven om dit te weigeren

Meldt u af, als u berichten niet meer wilt ontvangen (ook als u uw gegevens heeft afgegeven bij de koop van een product of een dienst). In elke legale nieuwsbrief of aanbieding moet duidelijk staan wie de afzender is en hoe u zich kunt afmelden. De verzender moet het verzenden van zijn berichten naar u stoppen zodra u daarom vraagt

U bent ondernemer en wilt ongevraagde berichten blijven ontvangen
Ondernemers of bedrijven die wèl ongevraagde berichten willen ontvangen kunnen hiervoor toestemming geven. Dat kunnen ze doen door een e-mailadres of mobiel telefoonnummer met dit doel bekend te maken op hun website. Let op: vermeld daarbij precies voor welke doeleinden men deze berichten mag versturen, bijvoorbeeld alleen voor reclame over kantoormeubilair. Dan is het verzenden van informatie over bijvoorbeeld uitzendkrachten naar dat adres verboden.

Bron Spamklacht.nl