Binnen hoeveel tijd moet je de e-mail beantwoorden? Deze vraag krijgen we regelmatig te horen tijdens workshops.
Op basis van onze onderzoeken blijkt dat de gemiddelde responstijd 1,6 dagen is. Dit is gebaseerd op 4500 E-Mails verstuurd t/m augustus 2010.
Is dit nu goed of duurt het te lang?
Ons advies is, het gaat niet om binnen hoeveel tijd je antwoord moet geven. Wij zien dan ook liever het volgende gebeuren:
De klant stuurt een E-mail met een vraag over uw product of dienst, vervolgens krijgt de klant per omgande een E-Mail bevestiging dat de E-mail is ontvangen en dit is het belangrijkste, binnen hoeveel tijd geeft u reactie als bedrijf en wie beantwoord de vraag.
Tevens is het mogelijk om in de bevestigingsmail of webpagina direct een aabieding te zetten of aanmeld mogelijkheid voor nieuwsbrief aan tebieden. De mogelijkheden zijn onbeperkt.
Het voordeel voor de klant is dat deze exact weet binnen hoeveel tijd u als bedrijf reageert. Dus u bepaald de reactie snelheid en de klant wacht op uw antwoord.
Succes met uw optimaliseren van het E-Mail beleid.
Hulp bij nodig of laten meten of het allemaal werkt zoals vastgesteld in het beleid laat het weten.
Met vriendelijke groet,
Frans de Hoyer
Uw handtekening
De E-Mail handtekening
Op alle uitgaande correspondentie vinden we de informatie van het bedrijf terug. Denk aan visitekaartje, offertepapier en de website. Op basis van de onderzoeken die wij voor diverse opdrachtgevers uitvoeren zien we dat een E-mail handtekening geen standaard is bij veel bedrijven.
Wat komen we tijdens de MysteryE-Mail onderzoeken tegen:
· Geen handtekening
· Alleen naam en telefoonnummer
· Geen KVK nummer
· Geen Adres gegevens
· Geen uniformiteit binnen het bedrijf
· E-Mail en Internetadres niet aanklikbaar
· Zakelijke E-mails geen disclamer
Uiteindelijk heb je als bedrijf maar een doel en dat is zorgen dat de klant geen excuus
heeft om niet in contact met het bedrijf te kunnen komen.
We komen het tegen dat er in de E-Mail staat wilt u even per telefoon contact met ons opnemen en dan staat er geen telefoonnummer in. Hoe klantvriendelijk kan je het maken.
Om uw handtekening te kunnen beoordelen hebben we een checklist gemaakt die u kunt gebruiken. u kunt u deze hier downloaden
Het plaatsen van de gegevens is ervoor om de klant op diverse manieren met u in contact te laten komen. Uiteraard zijn er nog veel meer mogelijkheden die u kunt plaatsen denk aan:
· GPS coördinaten
· Aanbiedingen
· Foto van de persoon (let op met spamfilters)
· Logo’s van bedrijf (let op met spamfilters)
Wij wensen u succes met het opstellen en / of aanpassen van de E-mail handtekening. Wilt u meer weten over MysteryE-Mail onderzoeken voor uw organisatie dan horen wij dit graag.
Frans de Hoyer info@gwmanagement.nl 06-50620606
Op alle uitgaande correspondentie vinden we de informatie van het bedrijf terug. Denk aan visitekaartje, offertepapier en de website. Op basis van de onderzoeken die wij voor diverse opdrachtgevers uitvoeren zien we dat een E-mail handtekening geen standaard is bij veel bedrijven.
Wat komen we tijdens de MysteryE-Mail onderzoeken tegen:
· Geen handtekening
· Alleen naam en telefoonnummer
· Geen KVK nummer
· Geen Adres gegevens
· Geen uniformiteit binnen het bedrijf
· E-Mail en Internetadres niet aanklikbaar
· Zakelijke E-mails geen disclamer
Uiteindelijk heb je als bedrijf maar een doel en dat is zorgen dat de klant geen excuus
heeft om niet in contact met het bedrijf te kunnen komen.
We komen het tegen dat er in de E-Mail staat wilt u even per telefoon contact met ons opnemen en dan staat er geen telefoonnummer in. Hoe klantvriendelijk kan je het maken.
Om uw handtekening te kunnen beoordelen hebben we een checklist gemaakt die u kunt gebruiken. u kunt u deze hier downloaden
Het plaatsen van de gegevens is ervoor om de klant op diverse manieren met u in contact te laten komen. Uiteraard zijn er nog veel meer mogelijkheden die u kunt plaatsen denk aan:
· GPS coördinaten
· Aanbiedingen
· Foto van de persoon (let op met spamfilters)
· Logo’s van bedrijf (let op met spamfilters)
Wij wensen u succes met het opstellen en / of aanpassen van de E-mail handtekening. Wilt u meer weten over MysteryE-Mail onderzoeken voor uw organisatie dan horen wij dit graag.
Frans de Hoyer info@gwmanagement.nl 06-50620606
Nieuwsbrief waarom
er aan beginnen krijgen we regelmatig te horen.
De huidige klant informeert zich op diverse manieren. Een daarvan is lid worden van nieuwsbrieven. Via een nieuwsbrief blijft de klant op de hoogte van zaken die hem of haar interesseren. Buiten de autobranche zien we het ook terug komen.
Opvallend is dat vooral de reisbranche daar goed op inspeelt. Diverse campings in nederland houden hun klanten op de hoogte. Uit onderzoek blijkt dat vooral emotie een grote rol speelt.
Zelf was ik onlangs in een restaurant en daar kon je je E-mail adres achter laten. Vervolgens krijg ik nu elke maand een nieuwsbrief met diverse artikelen en aanbiedingen van het restaurant. Zo staat er een nieuwsbrief menu in, deze is alleen geldig voor nieuwsbrief lezers.
Nieuwsgierig als we zijn, hebben we dit uitgezocht hoeveel gasten hier gebruik van maken en of er extra omzet mee gegenereerd wordt. De reacties van de klanten zijn super. Er wordt veel gebruik van gemaakt.
Is dit ook mogelijk in de autobranche denk ik dan. Wij maken maandelijks nieuwsbrieven voor bedrijven en zijn er van overtuigd dat dit ook kan in de autobranche.
Stel je hebt een bepaald product / accessoires waar je graag van af wilt. Maak een aanbieding en zet deze in de nieuwsbrief. De aanbieding is alleen geldig als de klant een uitdraai meeneemt van de nieuwsbrief.
Zo kan je ook de auto van de nieuwsbrief ontwikkelen.
Opmerking van het restaurant is, doe dit niet eenmalig, het werkt niet direct moet regelmatig in de nieuwsbrief terugkomen.
Er zijn dus enorm veel kansen om klanten aan je te binden. Wanneer je dit ook nog eens combineert met Social media dan...
Nieuwsbrief heeft nog meer voordelen denk aan:
De huidige klant informeert zich op diverse manieren. Een daarvan is lid worden van nieuwsbrieven. Via een nieuwsbrief blijft de klant op de hoogte van zaken die hem of haar interesseren. Buiten de autobranche zien we het ook terug komen.
Opvallend is dat vooral de reisbranche daar goed op inspeelt. Diverse campings in nederland houden hun klanten op de hoogte. Uit onderzoek blijkt dat vooral emotie een grote rol speelt.
Zelf was ik onlangs in een restaurant en daar kon je je E-mail adres achter laten. Vervolgens krijg ik nu elke maand een nieuwsbrief met diverse artikelen en aanbiedingen van het restaurant. Zo staat er een nieuwsbrief menu in, deze is alleen geldig voor nieuwsbrief lezers.
Nieuwsgierig als we zijn, hebben we dit uitgezocht hoeveel gasten hier gebruik van maken en of er extra omzet mee gegenereerd wordt. De reacties van de klanten zijn super. Er wordt veel gebruik van gemaakt.
Is dit ook mogelijk in de autobranche denk ik dan. Wij maken maandelijks nieuwsbrieven voor bedrijven en zijn er van overtuigd dat dit ook kan in de autobranche.
Stel je hebt een bepaald product / accessoires waar je graag van af wilt. Maak een aanbieding en zet deze in de nieuwsbrief. De aanbieding is alleen geldig als de klant een uitdraai meeneemt van de nieuwsbrief.
Zo kan je ook de auto van de nieuwsbrief ontwikkelen.
Opmerking van het restaurant is, doe dit niet eenmalig, het werkt niet direct moet regelmatig in de nieuwsbrief terugkomen.
Er zijn dus enorm veel kansen om klanten aan je te binden. Wanneer je dit ook nog eens combineert met Social media dan...
Nieuwsbrief heeft nog meer voordelen denk aan:
- Lage kosten
- Vaker contactmomenten naar uw klanten
- Meetbaar
- Snel inzetbaar
- Bezoek genereren naar uw website
- Kansen creeëren
De nieuwsbrief dienst van GW Management biedt u voor een vast bedrag per jaar de mogelijkheid om structureel een nieuwsbrief te versturen.
met vriendelijke groet,
1 september 2007
Is de dag dat GW Management is gestart.
Nu 3 jaar later wat is er allemaal gebeurd? Wie had gedacht dat er banken failliet konden gaan, er gekort gaat worden op pensioenen en dat SocialMedia zo'n enorme vlucht zou nemen.
3 jaar geleden was ik heel blij met mijn website en wist van het bestaan van Hyves af maar vond het niets. Inmiddels zijn we aanwezig op LinkedIn en geven daar workshops over, zitten we op Facebook, Twitter en Hyves.
Socialmedia is een dienst geworden die wij aanbieden aan de automotive branche. Want ook daar zijn grote veranderingen bezig. GW Management is flexibel gebleken en heeft ingespeeld op de behoefte in de markt. Er zijn diensten afgevallen en bijgekomen. Nu ligt onze focus op de volgende 3 diensten namelijk:
Ik kreeg laatst de vraag wat is je het meeste bijgebleven in de laatste 3 jaar. Het leuke van de laatste 3 jaar is dat we producten en diensten hebben ontwikkeld die er nog niet waren. Het maken van nieuwsbrieven voor bedrijven is enorm leuk werk, je leert het bedrijf kennen door de artikelen. De workshops Socialmedia laat zien wat de mogelijkheden zijn en dan de reacties die daaruit voortvloeien dat maakt het verschil.
Vanwege het 3 jarig bestaan bieden wij alleen op 1 september 2010 een speciale actie aan.
Voor diegene* die gebruik wil maken van de nieuwsbriefdienst krijgt alleen op 1 september 2010 33% korting op de normale prijs ( prijzen zijn vanaf € 1.495,-). Dan wordt er een jaar lang 11 nieuwsbrieven gemaakt.
Wilt u gebruik maken van deze eenmalige unieke actie, stuur een mail naar fransdehoyer@gwmanagement.nl met de vermelding 1 september actie.
Graag willen wij al onze klanten bedanken voor het vertouwen in GW Management.
Met vriendelijke groet,
Frans de Hoyer
*geldt alleen voor klanten die nog geen nieuwsbriefa-z bij ons afnemen
Nu 3 jaar later wat is er allemaal gebeurd? Wie had gedacht dat er banken failliet konden gaan, er gekort gaat worden op pensioenen en dat SocialMedia zo'n enorme vlucht zou nemen.
3 jaar geleden was ik heel blij met mijn website en wist van het bestaan van Hyves af maar vond het niets. Inmiddels zijn we aanwezig op LinkedIn en geven daar workshops over, zitten we op Facebook, Twitter en Hyves.
Socialmedia is een dienst geworden die wij aanbieden aan de automotive branche. Want ook daar zijn grote veranderingen bezig. GW Management is flexibel gebleken en heeft ingespeeld op de behoefte in de markt. Er zijn diensten afgevallen en bijgekomen. Nu ligt onze focus op de volgende 3 diensten namelijk:
- MysteryE-Mail, is vanaf dag 1 een groot succes
- Nieuwsbriefdienst, Steeds meer bedrijven kiezen voor structureel een nieuwsbrief.
- New Marketing voor het Autibedrijf, SocialMedia combineren met de huidige media
Ik kreeg laatst de vraag wat is je het meeste bijgebleven in de laatste 3 jaar. Het leuke van de laatste 3 jaar is dat we producten en diensten hebben ontwikkeld die er nog niet waren. Het maken van nieuwsbrieven voor bedrijven is enorm leuk werk, je leert het bedrijf kennen door de artikelen. De workshops Socialmedia laat zien wat de mogelijkheden zijn en dan de reacties die daaruit voortvloeien dat maakt het verschil.
Vanwege het 3 jarig bestaan bieden wij alleen op 1 september 2010 een speciale actie aan.
Voor diegene* die gebruik wil maken van de nieuwsbriefdienst krijgt alleen op 1 september 2010 33% korting op de normale prijs ( prijzen zijn vanaf € 1.495,-). Dan wordt er een jaar lang 11 nieuwsbrieven gemaakt.
Wilt u gebruik maken van deze eenmalige unieke actie, stuur een mail naar fransdehoyer@gwmanagement.nl met de vermelding 1 september actie.
Graag willen wij al onze klanten bedanken voor het vertouwen in GW Management.
Met vriendelijke groet,
Frans de Hoyer
*geldt alleen voor klanten die nog geen nieuwsbriefa-z bij ons afnemen
Marketing hoe onderscheidend bent u?
New marketing voor het autobedrijf.
Je onderscheiden dat is de kern van marketing. Als u nu uw huidige marketingactiviteiten onder de loep neemt en deze vergelijkt met uw collega dealers waar zit het verschil in uw activiteiten?
De meeste van u hebben een website, sturen er wel eens een mailing uit en demo's hebben we allemaal staan. De showrooms zien er allemaal top uit. Waar liggen uw kansen om te onderscheiden?
Stel eens de volgende vraag, hoeveel mensen, potentiele kopers, volgen mij wat ik aan het doen ben? Ik weet dat ik 112 volgers heb bij Twitter, 559 contacten, bekenden en nieuwe relaties, in LinkedIn en op Facebook groeit het aantal gestaag door.
Uiteraard hebben we een website met gemiddeld 50 unieke bezoekers per dag en een weblog die gemiddeld 100 unieke bezoekers per dag trekt. Hier zijn wij uitermate tevreden mee.
Uiteraard is uw klantenbestand groter en uw markt is groter. Dit noemen doelgroep. Alles wat wij doen is gericht op een specifieke doelgroep, de autobranche.
Daarin willen wij het verschil maken door zichtbaar te zijn op diverse manieren. Hoe zichtbaar bent u en maakt u gebruik van alle middelen die voorhanden zijn. Een opsomming waarmee u zichtbaar kunt zijn:
Wilt u ook Rainmaking maken laat het ons weten, wij willen u daar graag bij helpen.
bel Frans de Hoyer 06-50620606 of stuur een E-Mail naar fransdehoyer@gwmanagement.nl
Je onderscheiden dat is de kern van marketing. Als u nu uw huidige marketingactiviteiten onder de loep neemt en deze vergelijkt met uw collega dealers waar zit het verschil in uw activiteiten?
De meeste van u hebben een website, sturen er wel eens een mailing uit en demo's hebben we allemaal staan. De showrooms zien er allemaal top uit. Waar liggen uw kansen om te onderscheiden?
Stel eens de volgende vraag, hoeveel mensen, potentiele kopers, volgen mij wat ik aan het doen ben? Ik weet dat ik 112 volgers heb bij Twitter, 559 contacten, bekenden en nieuwe relaties, in LinkedIn en op Facebook groeit het aantal gestaag door.
Uiteraard hebben we een website met gemiddeld 50 unieke bezoekers per dag en een weblog die gemiddeld 100 unieke bezoekers per dag trekt. Hier zijn wij uitermate tevreden mee.
Uiteraard is uw klantenbestand groter en uw markt is groter. Dit noemen doelgroep. Alles wat wij doen is gericht op een specifieke doelgroep, de autobranche.
Daarin willen wij het verschil maken door zichtbaar te zijn op diverse manieren. Hoe zichtbaar bent u en maakt u gebruik van alle middelen die voorhanden zijn. Een opsomming waarmee u zichtbaar kunt zijn:
- Hyves
- You Tube
- Weblog
- Nieuwsbrief
- Website
- Visitie kaartje
- Gedrukte media
- Netwerkbijeenkomsten, naar toe of organiseren
- etc.
Wilt u ook Rainmaking maken laat het ons weten, wij willen u daar graag bij helpen.
bel Frans de Hoyer 06-50620606 of stuur een E-Mail naar fransdehoyer@gwmanagement.nl
New marketing voor het autobedrijf
Uw huidige marketing combineren met de nieuwe marketing (social media). Dat is wat GW Management gaat doen.
New Marketing voor het autobedrijf. De reden dat we hier mee starten is dat we in de praktijk het volgende zien gebeuren:
De huidge media, website, gedrukte media etc. staat een beetje stil en blijft het zelfde. Daarnaast zien we dat er tijd wordt geinvesteerd om zich aan te melden op allerlei soorten van Social media en eigenlijk niet weet wat men ermee kan doen.
Kent u dat gevoel, nu lid te zijn van bijvoorbeeld LinkedIn en connecties verzameld maar het gevoel begint te krijgen wat moet ik er eigenlijk mee. Dat is jammer want de mogelijkheden met social media zijn enorm.
Maar wij willen de huidige media niet bij het vuilnis zetten, we vinden juist dat het elkaar kan versterken. De dienst die we hebben opgestart is gericht op het implementeren van het nieuwe denken omtrent marketing.
Voordat we dat doen gaan we eerst scan uitvoeren van de huidge activiteiten, wat doet en waar liggen de kansen. vervolgens maken we een voorstel wat te doen. Om de neuzen dezelfde kant op te krijgen wordt er een workshop geroganiseerd waarin het voorstel wordt besproken en social media verder uitgelegd. Na deze workshop is er een implementatietraject van 3 maanden om u en het bedrijf op weg te helpen.
Marketing is onderscheiden en zorgen dat u de markt krijgt. Daar zijn verschillende mogelijkheden voor, wij vertellen u graag welke het meest effectief zijn.
Wilt u een persoonlijk gesprek om de mogelijkheden te bespreken dan horen wij het graag. Bel 06-50620606 of stuur een E-mail naar fransdehoyer@gwmanagement.nl
Uiteraard zijn de onderdelen van deze dienst ook los inzetbaar, eerst een workshop geen enkel probleem.
New Marketing voor het autobedrijf. De reden dat we hier mee starten is dat we in de praktijk het volgende zien gebeuren:
De huidge media, website, gedrukte media etc. staat een beetje stil en blijft het zelfde. Daarnaast zien we dat er tijd wordt geinvesteerd om zich aan te melden op allerlei soorten van Social media en eigenlijk niet weet wat men ermee kan doen.
Kent u dat gevoel, nu lid te zijn van bijvoorbeeld LinkedIn en connecties verzameld maar het gevoel begint te krijgen wat moet ik er eigenlijk mee. Dat is jammer want de mogelijkheden met social media zijn enorm.
Maar wij willen de huidige media niet bij het vuilnis zetten, we vinden juist dat het elkaar kan versterken. De dienst die we hebben opgestart is gericht op het implementeren van het nieuwe denken omtrent marketing.
Voordat we dat doen gaan we eerst scan uitvoeren van de huidge activiteiten, wat doet en waar liggen de kansen. vervolgens maken we een voorstel wat te doen. Om de neuzen dezelfde kant op te krijgen wordt er een workshop geroganiseerd waarin het voorstel wordt besproken en social media verder uitgelegd. Na deze workshop is er een implementatietraject van 3 maanden om u en het bedrijf op weg te helpen.
Marketing is onderscheiden en zorgen dat u de markt krijgt. Daar zijn verschillende mogelijkheden voor, wij vertellen u graag welke het meest effectief zijn.
Wilt u een persoonlijk gesprek om de mogelijkheden te bespreken dan horen wij het graag. Bel 06-50620606 of stuur een E-mail naar fransdehoyer@gwmanagement.nl
Uiteraard zijn de onderdelen van deze dienst ook los inzetbaar, eerst een workshop geen enkel probleem.
E-mail marketing, de nieuwsbrief
Voor een vast bedrag per jaar elke maand een nieuwsbrief naar uw klanten. Dat kan, inmiddels maken en versturen wij de nieuwsbrief voor diverse autobedrijven. Maandelijks gaan er naar ruim 50.000 klanten een nieuwsbrief.
Wat zijn de voordelen om te starten met een nieuwsbrief:
- Structureel informatie sturen naar uw klanten
- Snel en effectief acties en of aanbiedingen bekend maken
- Uw bedrijf op een andere manier presenteren
- Tegen lagere kosten marketing inzetten
- Combineren met andere media
- Meer klanten die uw boodschap zien
- Combineren met Social media
- GW Management maakt een bedrijfsspecifieke Lay-out (concept)
- Invoeren van de E-Mail adressen in onze database
- Opzetten van de inhoud, wat gaan we melden aan uw klanten
- GW Management zal op basis van de planning de nieuwsbrief versturen
- Opstellen rapportage
Om maximaal respons uit de E-Mail nieuwsbrieven te halen, zet GW Management ook Social media in.
Heeft u vragen over de mogelijkheden over het starten met het uitbesteden van de nieuwsbrief om zo elke maand een nieuwsbrief naar uw klanten te sturen neem dan contact met ons op.
Graag willen wij uw vragen beantwoorden.
U kunt ons bellen op 06-50620606 of stuur een E-mail naar Fransdehoyer@gwmanagement.nl
Kijk op www.nieuwsbriefa-z.nl laat een bedrijfsspecifieke offerte maken.
Kom in contact met uw klanten
Abonneren op:
Posts (Atom)