Uw klanten benaderen

In contact komen en in contact blijven met uw klanten.

Er zijn diverse manieren om in contact te blijven met uw klanten. Een van de mogelijkheden is door het versturen van een nieuwsbrief van uw bedrijf.

Op een eenvoudige manier en tegen lage kosten uw nieuws kenbaar maken aan uw klanten, kan via de E-Mail. In de praktijk zien we vaak dat een nieuwsbrief niet met regelmaat wordt verstuurd. GW Management heeft daarom de Nieuwsbrief Dienst opgestart.

De inhoud van de Nieuwsbrief Dienst is:

• Gebruik van een E-Mail programma, mits deze nog niet aanwezig is
• Opstellen van een template voor het versturen van de nieuwsbrief
• Handleiding “Hoe komen we aan E-Mail adressen?”
• Opstellen van E-Mail Media Schema (wanneer wat te versturen?)
• Opstellen en verzenden van uw maandelijkse nieuwsbrief
• Rapportage van de verzonden E-mails, wanneer u gebruik maakt van het programma

Heeft u een nieuw model? dan zorgen wij voor de content en de opzet.
Wilt u meer verzekeringen verkopen? Een occasion in de spotlight zetten? Laat ons het in de nieuwsbrief zetten.

Voordelen voor u als bedrijf:

• Elke maand een nieuwsbrief naar uw klanten
• Altijd actuele informatie naar uw klanten
• Snel in kunnen spelen op de marktsituatie
• In overleg extra Nieuwsbrief verzenden, in het geval van een bepaalde actie of show
• Lage kosten t.o.v. mailings of advertenties

Ook geschikt voor de occasion afdeling (Auto van de maand / week)

Samengevat, wij maken de nieuwsbrief voor u, geen omkijken en zeker weten dat de nieuwsbrief elke maand naar uw klanten gaan.

Wilt u meer informatie of gebruik maken van de Nieuwsbrief Dienst, neem dan contact met
ons op via de E-Mail info@gwmanagement.nl of bel met 06-506 206 06.

Micro Marketing voor Occasions en / of Nieuwe auto’s.

Doelstelling is het onder de aandacht brengen van bepaalde auto’s.

Google is de meest gebruikte zoekmachine in Nederland. De vraag is altijd, hoe zoekt de klant? En wat komt de klant tegen wanneer deze op zoek is naar iets specifieks.

Op basis van een aantal zoekwoorden die uw klanten ook gebruiken, zien we dat veel bedrijven niet gevonden worden. Een voorbeeld om het duidelijk te maken:

De klant is op zoek naar een gebruikte auto Merk X Model Y. De invoer in google is gebruikte X en Y. Wordt u dan gevonden?

Om toch goed vindbaar te zijn heeft GW Management de tool Micro Marketing opgestart.

Door gebruik te maken van Google Adwords en een aparte webpagina (landingspagina) bent u als dealer in staat om op een eenvoudige manier de aandacht te trekken.
Heeft u een occasion staan waar wat meer focus op moet komen te liggen dan maken we voor die occasion een speciale landingspagina. Zie voorbeeld link:

http://www.gwmanagement.nl/voorbeeld/voorbeeld.htm

Uiteraard kan dit ook voor een nieuw model.

De werkwijze is als volgt:

• Opstart Google Adwords Campagne
• Opzetten advertentie tekst voor Adwords
• Bepalen zoekwoorden en advertentie gebied
• Invullen template landingspagina
• Verzamelen van de benodigde informatie
• Foto’s aanleveren (max. 20 foto’s per auto)
• Doornemen welke linkjes door moeten linken naar uw website
• Banner op de landingspagina
• Overige aanbiedingen plaatsen (verzekeringen, nieuwsbrief etc)
• Bepalen van tijdsuur verschijnen op Internet

Bepalen van het maandelijks Budget voor Google Adwords.

Korte uitleg Google Adwords.

Google Adwords is een gesponsorde link op het Internet. Wanneer de klant op basis van bepaalde zoekwoorden resultaten krijgt dan kan uw advertentie tevoorschijn komen. Het tonen van de advertentie kost geen geld. Echter wanneer de klant op uw advertentie klikt dan betaald u daarvoor een bepaald bedrag. Dit gaat van het maandelijkse budget af.
Wanneer het budget is bereikt dan wordt uw advertentie niet meer getoond.
U gaat dus nooit meer betalen dan wat u aan budget opgeeft.

Wilt u meer informatie over Micro Marketing neem dan contact op via de E-Mail
info@gwmanagement.nl of bel met 06-50620606

Uw bedrijf en de informatie op het Internet

Op het internet komt steeds meer informatie te staan. Zo ook informatie over uw bedrijf. Deze informatie kan positief, maar helaas soms ook negatief zijn. Deze informatie noemen we reviews.
Deze reviews worden geschreven door consumenten die een bepaalde ervaring hebben opgedaan met het bedrijf. In alle branches worden reviews geschreven.

Wat is de geloofwaardigheid hiervan?
Wanneer de verkoper iets vertelt aan een klant, denkt de klant soms “dat zal wel” of “zullen we eerst moeten meemaken”.
Wanneer u het op papier zet of in uw webteksten plaatst dan neemt de geloofwaardigheid iets toe, maar wanneer een klant iets schrijft dan is dat voor velen de waarheid.

Zorg voor positieve reacties op de verschillende websites die reviews weergeven. U kunt uiteraard ook zelf reageren met een oplossing wanneer deze in bepaalde gevallen negatief heeft uitgewerkt.
Internet laat ook reviews zien van een jaar terug. Voor u is het “opgelost”, echter voor de klant die de review leest niet. Zet de oplossing erbij. Ga in geen geval de discussie aan met consumenten die denken te moeten reageren. Alleen de oplossing in positieve zin is van belang.

Hoe kunt u erachter komen dat er reviews staan op het Internet?
Geef de volgende zoekopdracht: reviews en uw bedrijfsnaam, eventueel aangevuld met plaats. Lees de reviews door.

Ik hoop u hiermee een beetje inzicht te hebben gegeven in hetgeen internet onthoudt en wat er geschreven wordt over uw bedrijf.
Wilt u meer informatie neem dan contact op met GW Management via Info@GWmanagement.nl of bel met 06-50620606

Prijs, Prijs wat is Prijs nu eigenlijk.

De Prijs

Het is onverstandig om te veel te betalen, maar het is nog veel erger om te weinig te betalen.

Wanneer u teveel betaald ,verliest u wat geld, dat is alles. Wanneer u daarentegen te weinig betaald, zou u wel eens alles kunnen verliezen, omdat het gekochte object de hem toegebrachte taak niet kan vervullen.

Volgens de wetten van de economie is het namelijk onmogelijk om voor weinig geld veel waarde te verkrijgen. Accepteert u de laagste aanbieding, dan behoort u voor het risico, dat u daar en daardoor neemt een hoger bedrag in te calculeren.En wanneer u dat doet dan heeft u ook genoeg geld om wat beters aan te schaffen…..

John Ruskin (1909)

Wat kunt u als bedrijf nu met dit artikel? Laat verkopers dit lezen en vraag naar hun reactie.
Hoe ga je om met meeneemprijzen? dit zou een reactie kunnen zijn. Biedt garantie aan, omschrijf de zekerheden die als bedrijf te bieden hebt.

Wilt u meer weten dan kunt u een E-Mail sturen naar info@gwmanagement.nl of bellen met 06-50 62 06 06

Dealer vs Universeel op het gebied van Occasionpresentatie

Zoals inmiddels bij velen bekend, heeft GW Management tijdens het Bovag congres een infosessie gehouden over InternetMarketing.
De respons was hoog en inmiddels hebben wij diverse websites onderzocht. Tijdens deze scans viel een bedrijf op door de fotopresentatie van de occasions.

Dit deed ons meteen herinneren aan het onderzoek van de Bovag over het aantal te plaatsen foto’s op de website. Ruim 75% van de autobedrijven vond 6 foto’s voldoende. Het bedrijf dat we tegenkwamen heeft 23 foto’s op haar website geplaatst!

Een redelijk standaard auto wordt zo in een keer uniek. Dit soort presentaties hebben wij alleen nog maar in Amerika gezien. Echter, in Nederland lopen veel bedrijven tegen een grote uitdaging aan. Veel occasion zoekmachines kunnen maximaal 10 foto’s kwijt, of de verkopers zien het niet zitten om meerdere foto´s te plaatsen Zie het artikel over 6 foto's ruim voldoende.

De enige leverancier in Nederland, voor zover bekend, is Autosoft. Een autobedrijf kan bij hen kiezen uit verschillende pakketten. Men kan gaan tot 32 foto’s van een auto. Daarnaast kan men ook kiezen voor een auto360 presentatie. De auto draait “rond” op internet en de klant kan daar leuk mee spelen. Zowel interieur als exterieur zijn in 360 graden te bekijken.

De verschillen zijn enorm, klik hier voor een voorbeeld. Het verschil tussen een dealer (4 foto’s) en een universeel bedrijf (23 foto’s)

Het gaat er uiteindelijk om dat u zich onderscheidt in de markt van occasions. Hoe standaard de auto ook is.

Wil u weten wat uw mogelijkheden zijn neem dan contact op. Dit kan via de E-Mail info@gwmanagement.nl of bel met 06-50620606.

Wordt uw E-Mail geopend?

Wordt uw E-Mail wel geopend door de klant?

Bij het versturen van een mailing naar uw (potentiële) klanten is het van belang dat de mail ook daadwerkelijk geopend wordt. De mail kan nog zo’n interessante aanbieding bevatten, als de ontvanger deze niet opent, heb je er niks aan.

Op basis van de MysteryE-Mail onderzoeken zien we dat het onderwerp van een E-Mail vaak vergeten wordt. GW Management noemt dit Onderwerp Marketing.

Hieronder ziet u een voorbeeld hoe men kan omgaan met Onderwerp Marketing:







In het bovenstaande voorbeeld is duidelijk het verschil te zien tussen de onderwerpen. Welke zal meer opvallen en aanspreken?

Ook buiten de autobranche zijn er bedrijven die zich bezighouden met klantenbenadering. Karel Geenen is daar een goed voorbeeld van. Zijn kennis en jarenlange ervaring wil ik graag met u delen. Karel heeft een aantal algemene regels opgesteld voor het opstellen van een onderwerp.

Deze regels gelden niet alleen voor de beantwoording van E-Mails, maar ook voor het versturen van nieuwsbrieven. Hoe zorgt u ervoor dat de klant uw nieuwsbrief opent op basis van het onderwerp?

Ik heb een aantal regels uitgekozen die voor de autobranche van toepassing zijn. Voor het schrijven van een goede onderwerpregel zijn een aantal “basis” regels:

• Personaliseer als dit mogelijk is. Gebruik de naam van het bedrijf of de persoon in de onderwerpregel. GW Management adviseert om de onderwerpregel als volgt op te bouwen: Merk en Type – Naam autobedrijf en plaatsnaam -


• Maak de onderwerpregel niet te lang! Probeer het onder de 40-70 karakters te houden.


• Probeer de lezer te grijpen. Dit kan door zijn nieuwsgierigheid op de wekken of door een vraag te stellen. Dit wanneer u E-Mail Nieuwsbrieven gaat verzenden.


• ZEER BELANGRIJK: de onderwerpregel moet betrekking hebben op de inhoud van de e-mail! Het werkt tegen je wanneer je verwachtingen schept met een onderwerpregel en de inhoud van de mail niet aan deze verwachtingen voldoet.

Het is een onderdeel in de puzzel van E-Mail. Maak een afspraak met GW Management om te kijken wat uw mogelijkheden zijn. U kunt een E-Mail sturen naar Info@gwmanagement.nl of bellen met 06-50620606

GW Management bedankt Karel Geenen voor het mogen gebruiken van het Artikel ´slimme E-mail onderwerpen´.

Meer leads naar uw Website

Meer kliks naar uw website met Google adwords.

De samenwerking met Yargon heeft ook gevolgen voor GW Management.
Direct nadat de samenwerking een feit was, heeft GW Management Yargon de uitdaging gegeven om de Adwords Campagne te optimaliseren.

Ook GW Management dacht dit zelf wel te kunnen en heeft vorig jaar september een Adwords campagne opgestart. Er kwamen wel kliks op de campagnes, echter in de daarop volgende maanden daalde het aantal kliks of steeg het weer iets. Het geloof in Google Adwords was hierdoor weg.

Uiteindelijk zijn wij de samenwerking met Yargon aangegaan en de resultaten laten zien dat Adwords campagnes opstarten en optimaliseren gedaan moet worden door professionals.

In een zeer korte tijd is het aantal kliks enorm gestegen. In onderstaande grafiek is dit goed te zien.

Klik hier om de grafiek in PDF te kunnen bekijken.

November is net begonnen en het aantal kliks is al hoger dan in de maanden april t/m augustus. In oktober is de campagne opnieuw opgezet en verder geoptimaliseerd en dit laat al direct resultaat zien.

In een van onze vorige onderwerpen heeft u al iets kunnen lezen over Google Adwords Campagne. Maak gebruik van de aanbieding en u verdient het geld terug door meer leads!

Wilt u meer informatie, neem dan contact op met GW Management via de E-Mail info@gwmangement.nl of bel 06 50 620606. We helpen u graag aan meer leads.

Wat gaat de auto kosten zonder inruil?

Uit diverse MysteryE-Mail onderzoeken die wij uitvoeren voor onze opdrachtgevers blijkt dat deze vraag niet zo eenvoudig is. We zien vaak dat een verkoper denkt dat de klant nu ook geen garantie wil hebben en dat er geen beurt uitgevoerd hoeft te worden. GW Management heeft ervaren dat er zo ook een antwoord gegeven wordt.

Maar is dit ook wel wat de klant wil, of hadden er verdere vragen gesteld moeten worden? Moet de verkoper contact leggen met de klant om zo verdere vragen te kunnen stellen of meer uitleg te kunnen geven over de mogelijkheden?

Uit de vraag van de klant is niet op te maken of hij/zij garantie wil. Wil de klant dat de auto een afleveringsbeurt krijgt ja of nee?

Een veelvoorkomende reactie van verkopers is, dat de klant te ver weg woont en dat er daarom geen garantie aangeboden is. Echter, de Mystery E-Mails van GW Management zijn tot dusver zonder adresgegevens verstuurd!

Wij zijn van mening dat er in veel gevallen te weinig aandacht is voor de klant en er geen moeite genomen wordt om de klant serieus te benaderen. Wees nieuwsgierig, zorg dat je informatie van de klant krijgt!

Maak een duidelijk beleid ´hoe om te gaan met de verschillende soorten vragen´. Maak het zichtbaar op de website en verwijs ernaar vanuit de E-Mail.

Wilt u weten hoe uw verkopers de binnenkomende E-Mails beantwoorden of wilt u de processen optimaliseren neem dan contact met ons op via E-Mail info@gwmanagement.nl of bel met 06-50620606

Meer leads uit Internet

Unieke aanbieding: Meer leads uit het Internet

In de huidige tijd, waar de klanten een pas op de plaats maken, is het belangrijk om boven het maaiveld uit te komen. We zien dat de consument ruim 6 uur per week achter het internet zit. Het is daarom van groot belang dat u gevonden wordt op het internet.

GW Management heeft een drietal unieke aanbiedingen samengesteld, waardoor u meer leads uit het internet zult halen. Deze aanbiedingen zien er als volgt uit:

Gratis scan van uw huidige Google Adwords Campagne
Het doel is om meer uit uw advertentie te halen en minder kosten per klik te betalen.

Heeft u een Google Adwords campagne lopen, laat deze gratis door ons testen en ontvang een rapport met de mogelijkheden voor optimalisatie. Op basis van het rapport kunt u kiezen voor optimalisatie welke GW Management voor u kan realiseren. De kosten hiervoor zijn in overleg.

Opzetten Google Adwords Campagne
Het doel is om sneller gevonden te worden op het internet, meer met gebruikte auto’s te werken en gerichte marketing uit te voeren.

Met het opzetten van een Google Adwords campagne trekt u meer klanten naar uw website. Dit resulteert in meer leads en dus kansen. Het opzetten van een campagne kan al vanaf
€ 249,-. Informeer naar de mogelijkheden voor uw bedrijf.

Website scan
Het doel is uw website te optimaliseren, zodat u beter gevonden wordt en dat er niets aan het toeval wordt overgelaten.

Bij deze Website scan wordt gecontroleerd of alles goed werkt en of u gevonden wordt op het Internet. Uw website wordt ´van a tot z´ bekeken en getest. Deze scan bieden wij u aan voor een bedrag vanaf € 195,-

Wilt u weten wat voor uw situatie van toepassing kan zijn, neem dan contact met ons op voor het maken van een afspraak. Bel met 06-50 62 06 06 of stuur een E-Mail naar info@gwmanagement.nl

GW Management en het Bovag congres onafhankelijke autobedrijven

GW Management en het Bovag congres onafhankelijke autobedrijven met als thema: de tijd vooruit

Tijdens het Bovag congres op dinsdag 7oktober jl. heeft GW Management een informatiesessie gehouden over internetmarketing. In een 45 minuten durende presentatie werden de ´ins en outs´ van Internet uitgelegd.

De presentatie was zo opgezet dat daarin de flow van de klant tijdens zijn of haar zoektocht op het internet werd bekeken. Zo is er als eerste gekeken naar ´het zichtbaar zijn op internet´. Wordt u gevonden? Vervolgens, wat komt de klant tegen op uw website? Werkt alles naar behoren en is het logisch?

Tevens is er aandacht besteed aan het beantwoorden E-mails die binnenkomen bij het autobedrijf. Worden deze wel altijd beantwoord? Hoe snel worden deze beantwoord en hoe zien de E-mails eruit?

GW Management heeft veel aanmeldingen ontvangen voor het uitvoeren van een scan. Het blijkt uit de reacties dat men de website echt op orde wil hebben en graag wil verbeteren. Wij danken de klanten die zich hebben aangemeld voor de website scan.

Speciaal voor het Bovag congres heeft GW Management een aanbieding gemaakt. Voor slechts € 195,- wordt er een websitescan gemaakt en het bedrijf ontvangt een aantal MysteryE-Mails.
Na het meten wordt er een rapport opgesteld met aanbevelingen en tips om snel concrete acties te kunnen ondernemen.

Wilt u ook gebruik maken van deze speciale aanbieding neem dan contact met ons op. U kunt een E-mail sturen naar info@gwmanagement.nl of bellen met 06-50 62 06 06. Kijk op http://www.gwmanagement.nl/ voor meer informatie

E-Mail respons duurt gemiddeld 1.5 dagen

E-Mail respons. Vaak krijgt GW Management de vraag: “binnen hoeveel tijd moeten we reageren? Wat verwacht de klant omtrent respons snelheid?”

Er is geen standaard respons tijd. Op basis van de MysteryE-Mail opdrachten zien we dat de gemiddelde respons tijd op 1,5 dagen ligt. Daarentegen ligt het percentage beantwoorde
E-Mails op 58%. Dit betekent dat de andere 42% dus niet beantwoord worden.

Wanneer we ons focussen op de 58% met een gemiddelde respons tijd van 1,5 dagen, dan adviseert GW Management altijd het volgende:

Laat de klant weten dat u de E-Mail heeft ontvangen en geef aan binnen hoeveel tijd u de E-Mail beantwoordt. Uw klanten weten dat de E-Mail is aangekomen en weten gelijk binnen hoeveel tijd zij een antwoord kunnen verwachten. De klant is nieuwsgierig en zal op uw antwoord wachten.

Let er alleen op dat u ook daadwerkelijk reageert binnen de door u afgesproken respons tijd!

Wilt u zich onderscheiden op de digitale snelweg, maak dan een afspraak met GW Management. Stuur een E-Mail naar info@gwmanagement.nl of bel Frans de Hoyer op 06 50 62 06 06.

Internet Onderzoek voor de Autobranche

Nog een paar dagen en dan start GW Management het grootste Internetonderzoek ooit gehouden.

GW Management start een groot Internetonderzoek onder de autobedrijven.
Ruim 1000 bedrijven ontvangen een E-Mail met een LINK naar een Enquête. Hierin staan diverse vragen over Internet en E-Mail. De resultaten worden kenbaar gemaakt op de website van GW Management.


Het onderzoek heeft als doel meer te weten te komen over resultaten van Internet. Veel bedrijven hebben geïnvesteerd in een website, maar heeft dit ook wat opgeleverd?

Internet is niet meer weg te denken uit de autobranche. Echter, de autobranche heeft nog een hele slag te maken voor wat betreft Internet Marketing.
GW Management heeft zich gespecialiseerd in Internet Marketing voor de autobranche.

Een paar voorbeelden van vragen die gesteld zullen worden zijn:

-Hoeveel bezoekers heeft u gemiddeld per week op uw website?
-Hoeveel tijd besteedt u aan locale internetmarketing?

In totaal worden er 15 vragen gesteld over het internet. Na het onderzoek worden er workshops georganiseerd die betrekking hebben op Internet Marketing. Nadere informatie volgt.

Wilt u ook deelnemen aan het onderzoek? Geeft dan vóór 10 oktober 2008 uw E-Mail adres door via
Info@gwmanagement.nl onder vermelding van Internetonderzoek.

6 foto's van auto's is ruim voldoende

Door de Bovag is een Poll opgezet met de vraag over het aantal foto's dat bij een occasion geplaatst moet worden. Ruim 70% geeft aan dat 6 foto's ruim voldoende is.

Ik denk dat er geen maximum is voor het aantal te plaatsen foto's. De vraag die je je steeds kan stellen is ´hoe graag wil ik auto's verkopen?´

Vaak zien we dat er veel geld wordt geïnvesteerd in mooie showrooms en de inrichting om de nieuwe auto's verkocht te krijgen, terwijl men bij gebruikt dit blijkbaar minder serieus oppakt. Elke gebruikte auto die in de showroom staat kost geld.

Welke redenen worden aangegeven om niet het maximaal aantal foto's te plaatsen:

1. Geen tijd
2. Geen capaciteit
3. Geen beleid
4. Oude camera
5. Auto is niet uniek
6. Geen juiste locatie

Zijn dit echt de redenen om het niet te doen? Of laten we de beslissing over aan de (junior)verkopers die uiteindelijk bepalen hoe uw voorraad op de digitale snelweg wordt gepresenteerd?

Wist u dat 95% van uw klanten eerst op internet kijkt voordat deze naar uw showroom komt?

Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op. Stuur een E-Mail naar info@gwmanagement.nl of bel met 06 50 62 06 06 www.gwmanagement.nl

Hoe inzichtelijk kan je het maken, de onzichtbare InternetKlant

Auto Trader heeft de afgelopen twee dagen dealers in de regio’s Apeldoorn en Rotterdam overvallen in het kader van een marketingactie.


Het bedrijf had 41 figuranten ingehuurd die allemaal tegelijk de showrooms binnen stapten om naar één occasion te kijken. De boodschap voor de nietsvermoedende dealer: dit is het aantal kijkers dat je per minuut kunt krijgen op Autotrader.nl... Auto Trader maakte filmpjes van de actie en stuurt die ter informatie naar andere dealers. Ze worden ook online geplaatst als viral marketing. “Het is een ludieke actie om positieve aandacht en betere naamsbekendheid te genereren”, aldus Simone de Ridder, marketingmanager bij Auto Trader “We hebben geen harde verkooptargets aan de campagne verbonden”.

Daarnaast zal het ongetwijfeld een schok teweeg gebracht hebben bij de verkopers in de showroom. In de afgelopen jaren is het showroombezoek met 40-60% teruggelopen. Als er dan ineens 41 klanten voor je neus staan....Bron : Automotive Online

Dit zijn acties die het duidelijk maken. Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn om het inzichtelijk te krijgen neem dan contact op met GW Management. info@GWManagement.nl of
bel met 06-50620606. www.GWManagement.nl

Hoe tevreden zijn uw klanten over uw verstuurde E-Mails?

Dit is een vraag die nog te weinig gesteld wordt. Veel bedrijven hebben geen E-mail beleid. Wanneer er een E-Mail beleid opgesteld wordt dan vergeet men vaak de klant.

In Amerika en een aantal andere landen zien we de trend dat men een enquête stuurt nadat er een antwoord is gegeven via de E-Mail.

Dit gebeurt centraal en naar elke klant. Zoals bekend heeft GW Management een Enquête Tool die dit eenvoudig en tegen lage kosten kan realiseren.

Wie vraagt aan de klant of het antwoord naar tevredenheid is en binnen welk termijn het antwoord is ontvangen (toetsen van beleid). Niet meer dan 3-5 vragen is voldoende om ook dit proces te optimaliseren. Inmiddels stromen de positieve ervaringen binnen over E-Mail optimalisatie.

Meer respons op de antwoorden en meer verkopen naar aanleiding van een beantwoorde E-Mail. Daarnaast zien we dat Tekstfragmenten een uniek stuk gereedschap is voor de verkopers. Zij hoeven geen hele teksten te schrijven, dit is al voor hun gedaan.

Wilt u een voorbeeld van een E-Mail enquête neem dan contact met ons op. Bel 06-50 62 06 06 of stuur een E-Mail naar info@gwmanagement.nl

Voordelen E-Mail Enquête:

• meten van de klantenervaring
• mogelijkheid tot inschrijving nieuwsbrief
• mogelijkheid tot vermelding van acties
• na afsluiten komt de klant altijd op uw site terecht

Neem E-Mail serieus en maak u klaar voor de toekomst. Maak van de onzichtbare internet klant een zichtbare klant!
www.GWManagement.nl

Wat is Google?

Er wordt veel over geschreven. In het bijgaande document vindt u een korte samenvatting wat Google te bieden heeft. Uiteraard blijft Google bezig met het ontwikkelen van nieuwe mogelijkheden.

De doelstelling van Google is de gebruiker aan zich te binden. Welke vertaalslag kunnen we maken met de autobranche?

Ik denk dat de autobranche hetzelfde zou moeten doen. Continu bezig zijn met het zoeken naar en het ontwikkelen van producten of diensten die het doel hebben ´klanten binden´.

Er zijn al heel veel producten en diensten, maar welke gebruikt u nu echt en hoe vaak?

InternetMarketing staat nog in de kinderschoenen binnen de autobranche. Wilt u weten wat voor u de mogelijkheden zijn, neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.
U kunt bellen naar 06 50 62 06 06 of een E-Mail sturen naar info@GWManagement.nl

Klik hier voor het artikel over wat is Google

Terug van vakantie

De meesten zijn weer terug van vakantie en pakken de draad weer op. Zoals u weet, houdt GW Management zich bezig met MysteryE-Mail onderzoeken. Voordat we met vakantie gingen, hebben we een 200 E-Mails verstuurd naar diverse bedrijven.

Door de vakantie's zijn er veel afwezigheids e-mails gekomen. Daarin stond bijvoorbeeld:
´Ik ben met vakantie en uw E-mail wordt na datum X gelezen´.

Je zou verwachten dat er inderdaad na die datum een antwoord komt. Helaas, dit is meestal niet het geval. Van de 76 ontvangen afwezigheidsmeldingen zijn er slechts 10 die antwoord hebben gegeven na de aangegeven datum X.

Vakantie zorgt niet alleen voor vrijheid en ontspanning, maar ook weer voor spanning wanneer men weer terug is. Neem het serieus, laat de E-mail voor verkoop op de juiste plek binnenkomen.

De klant gaat niet wachten totdat u terug bent met vakantie, er is immers keus genoeg in de markt.

Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn neem dan contact met ons op via 06-50 62 06 06 of kijk op http://www.gwmanagement.nl/ Uiteraard kunt u ook een E-Mail sturen naar mailto:info@gwmanagement.nl

Tussenstand Internetonderzoek

Steeds vaker ontvangt GW Mangement vragen die gaan over de prijsstelling op Internet. Wel of geen meeneemprijzen? In het internetonderzoek dat binnenkort van start gaat, zal daar zeker aandacht aan besteed worden.

Nieuw binnen Internetmarketing is LinkPopulariteit. In het kort houdt dit in ´hoe meer vriendjes op het Internet, hoe eerder u gevonden wordt´. Door het linken van websites ontstaat er een mate van populariteit. Let wel er moet een bepaalde relevantie zijn tussen de linkjes die men gebruikt.

In het najaar komen we hier uitgebreid op terug.

De 2000e MysteryE-Mail is verstuurd

Op 24 juli 2008 is de 2000e MysteryE-Mail verstuurd. Een mijlpaal in het bestaan van GW Management. Binnen 8 maanden (we zijn begin december 2007 met MysteryE-Mail gestart) 2000 MysteryE-Mails versturen, is natuurlijk geweldig. We willen dan ook graag onze opdrachtgevers bedanken voor het vertrouwen. Zij hebben de stap genomen om meer te weten te komen over de omgang met de digitale klant. De komende maanden gaat ook u meer horen en lezen over de digitale klant.

Voor veel bedrijven is het een onzichtbare klant. Onze doelstelling is dan ook:
De onzichtbare Internet klant veranderen in een zichtbare klant.

Dit willen we graag met u samen doen, bent u er klaar voor?

Internet sites

Internetsites zijn er om de klant te informeren. Maar internet gaat verder. De klant van tegenwoordig wil interactie met het bedrijf.

Uit verschillende onderzoeken die wij uitvoeren voor autobedrijven zien we steeds dat er niet alles aan gedaan wordt om met de klant in contact te komen. Maken we de stap naar Amerika dan zien we daar dat men de klant wil vasthouden door het Interactief te maken. Daar zien we het gebruik van formulieren, geluid en koppelingen met andere sites als gemeen goed. Zo heb je daar Black Book, een taxatie systeem waar je als dealer lid van wordt. De klant kan dit vervolgens gebruiken. Of wat te denken van de autohistorie, welke beurten heeft de auto gehad?

Opvallend is ook het E-Mail gebruik. Men adviseert om minimaal 3 E-Mails na de laatste E-Mail te versturen. We hebben dit getest bij een aantal bedrijven en wat blijkt, men wil echt in contact blijven met de klant. Tevens valt op dat het reclame gehalte in de E-Mails enorm hoog is. Continu verwijzen naar E-Mail News Letter, etc.

Tussen nu en een jaar of 2 gaan we dit in Nederland ook krijgen. Wie is de eerste? Bel of E-mail met GW Management voor een vrijblijvend gesprek om samen de mogelijkheden door te nemen.
Telefoon 06-50620606 of info@gwmanagement.nl

Internet Marketing onderzoek

In het najaar van 2008 wordt een groot onderzoek gestart onder dealerbedrijven en onafhankelijke autobedrijven. Wilt u daaraan deelnemen stuur een E-Mail naar info@gwmanagement.nl

Doel van het onderzoek is meer te weten te komen over de kennis, resultaten en mogelijkheden die Internet biedt. Heeft u zelf ook vragen die u beantwoord zou willen hebben stuur ze door en we zullen in overleg met u kijken of de vragen opgenomen kunnen worden in het onderzoek.

Succes van MysteryE-Mail

Wat als een idee begon, heeft zijn plek gekregen in de autobranche. Veel bedrijven zijn nieuwsgierig en willen weten hoe hun verkopers omgaan met de E-Mails van klanten. Daarnaast zien we ook een toenemende vraag naar MysteryE-Mail onderzoeken bij de aftersales afdeling.

Op basis van de onderzoeken worden er concrete acties ondernomen door de bedrijven. Hierbij valt te denken aan het aanschaffen van tekstfragementen, het opstellen van een uniforme handtekening en het centraliseren van het E-mail verkeer.

Importeurs, Holdings, dealers en zelfs de Bovag onafhankelijke autobedrijven willen hiermee aan de gang.

Wilt u weten wat voor u de mogelijkheden zijn, neem dan contact met ons op via 06-50 62 06 06. Uiteraard kunt u ook een E-Mail sturen naar mailto:info@gwmanagement.nl

Opening GW Management

1 september 2007 zijn de deuren van GW Management open gegaan.
Na een half jaar voorbereiding was het eindelijk zo ver. Voordat ik de stap nam, ben ik eens goed gaan nadenken waar de mogelijkheden liggen in de autobranche. Snel kwam ik op het het idee om meer met E-Mail te gaan doen.

Hieruit is het eerste product ontstaan: MysteryE-Mail.

Inmiddels zijn we zover dat we kunnen concluderen dat MysteryE-Mail een vliegende start heeft gehad. Men is nog wel sceptis over het product. Echter, wanneer ik uitleg en laat zien wat er minder goed gaat schrikt men toch. De conclusie is dan snel genomen. Men laat een onderzoek uitvoeren om het E-Mail proces te optimaliseren.

Naast dit product ben ik ook gestart met het meten van Klanten Tevredenheid op verkopersniveau. Elke verkoper krijgt zijn eigen vragenlijst. De klanten van de betreffende verkoper geven feedback over die ene verkoper. Hierdoor is men sneller instaat om de verkoper aan te sturen.

Het tweede product was geboren: verbeteren van KTV voor dealerbedrijven.
Inmiddels zijn diverse bedrijven ermee begonnen en zien nu al kansen om verbeteringen toe te passen.

Zo is er nu een bedrijf dat rollenspellen organiseert tijdens verkoopoverleg. De verkoper die op een bepaald onderdeel goed scoort, moet het uitleggen en eventueel voordoen aan de verkoper die minder scoort.

2 april 2008 is GW Management gestart met InternetMarketing.
Veel bedrijven zijn zich niet bewust van internet. Vinden en gevonden worden is een belangrijk item op internet. Je ziet dat hier veel bedrijven kansen laten liggen.
Door een snelle en doeltreffende scan inventariseer ik de situatie op internet en geef daar adviezen over.