Veel bedrijven hebben de mogelijkheid op de website dat men zich kan inschrijven voor een nieuwsbrief. Na het inschrijven vindt er in 70% van de gevallen niets meer plaats. Er is een melding gekomen bedankt voor de inschrijving maar of dit daadwerkelijk goed is gegaan weet men niet.
Bij Single Opt-in geeft de klant zijn of haar E-mail adres op in het aanmeldscherm en klaar. Eigenlijk kan iedereen die een E-mail adres heeft een inschrijving doen. Dus wanneer ik uw adres zou hebben dan kan ik deze op elke website waar een E-Mail nieuwsbrief aanmeld mogelijkheid is u aanmelden.
U ontvangt E-Mail nieuwsbrieven zonder dat u zich zelf heeft ingeschreven.
Bij Double Opt-in gaat het een stapje verder. U kunt een E-mail adres invullen, het systeem stuurt een E-Mail naar het betreffende E-mail adres met een linkje erin om de inschrijving te bevestigen. Dit om te voorkomen dat een ander uw E-mail adres kan invoeren zodat u allerlei nieuwsbrieven gaat ontvangen.
Maar er zitten nog meer voordelen aan met het werken van Double Opt-in.
U kunt diverse keren uw naam en bedrijf promoten. Zelfs het opstarten van E-Mail campagnes om meer E-Mail adressen te verzamelen is mogelijk.
In de volgende nieuwsbrief in januari gaan we u daarover informeren door een voorbeeld E-mail campage.
E-mail nieuwsbrief en Social media
E-mail en social media is zoals bekend een goed
huwelijk. Aan de ene kant is het mogelijk om in je e-mail nieuwsbrief 'volg
ons' buttons te zetten om meer volgers of likes te krijgen op je social media
platforms, en 'share buttons' toe te voegen om content te delen in het netwerk
van de lezer (groter bereik van je promotie). Aan de andere kant kun je ook met
behulp van je social media websites inschrijvingen genereren voor je e-mail nieuwsbrief.
Helaas wordt deze methode nog te weinig toegepast door bedrijven. Per medium geven
we je tips hoe je meer e-mail adressen via social media verzamelt.
Facebook
Slechts 5% van de onderzochte auto bedrijven heeft een inschrijf opt-in mogelijkheid op Facebook, terwijl dit juist een ontzettend makkelijk en goedkope manier is om inschrijvers voor je nieuwsbrief te genereren. In de afbeelding is te zien dat Facebook je de mogelijkheid biedt om een subpagina aan te maken. Door een App op je Facebook pagina kan je een inschrijbutton maken en tevens de reeds verstuurde nieuwsbrieven laten zien, zodat men een goed beeld kan krijgen wat ze kunnen ontvangen.
Twitter
Met behulp van Twitter, kan je simpelweg tweeten dat men zich kan inschrijven voor de nieuwsbrief. Overkill wordt als negatief ervaren, dus bedenk wel dat je hierin een goede balans moet vinden en dus niet iedere dag, maar eerder om een aantal dagen of weken de optie voor inschrijven te vermelden. En vertel in deze boodschap ook wáárom men zich moet inschrijven. Meldt bijvoorbeeld dat over twee weken de nieuwsbrief uitkomt, wilt u deze ook ontvangen klik hier. Uiteraard ook een week na het versturen van de nieuwsbrief een twitter bericht, bijvoorbeeld, heeft u onze nieuwsbrief gelezen? nee, u kunt zich hier aanmelden, klik hier
LinkedIn "producten" al gevonden?LinkedIn wordt nu nog door bedrijven slechts beperkt gebruikt. Een groot deel van de organisaties in Nederland gebruikt LinkedIn om een profiel van het bedrijf te beschrijven en werknemers kunnen lid worden, zodat er een netwerk ontstaat. Maar er is nog veel meer. LinkedIn biedt je de mogelijkheid om producten of diensten van je organisatie te promoten. Dat betekent dus ook dat slechts een klein percentage van de organisaties gebruikt maakt om je nieuwsbrief te promoten en dus inschrijvingen te genereren. Simpelweg is het mogelijk om je nieuwsbrief via 'producten' met een druk op de knop aan te bieden. Zoals te zien in de afbeelding is het mogelijk om de preview van de nieuwsbrief te bekijken via LinkedIn te bekijken en kan je men door laten klikken naar een inschrijfformulier op je eigen website.
Slechts 5% van de onderzochte auto bedrijven heeft een inschrijf opt-in mogelijkheid op Facebook, terwijl dit juist een ontzettend makkelijk en goedkope manier is om inschrijvers voor je nieuwsbrief te genereren. In de afbeelding is te zien dat Facebook je de mogelijkheid biedt om een subpagina aan te maken. Door een App op je Facebook pagina kan je een inschrijbutton maken en tevens de reeds verstuurde nieuwsbrieven laten zien, zodat men een goed beeld kan krijgen wat ze kunnen ontvangen.
Met behulp van Twitter, kan je simpelweg tweeten dat men zich kan inschrijven voor de nieuwsbrief. Overkill wordt als negatief ervaren, dus bedenk wel dat je hierin een goede balans moet vinden en dus niet iedere dag, maar eerder om een aantal dagen of weken de optie voor inschrijven te vermelden. En vertel in deze boodschap ook wáárom men zich moet inschrijven. Meldt bijvoorbeeld dat over twee weken de nieuwsbrief uitkomt, wilt u deze ook ontvangen klik hier. Uiteraard ook een week na het versturen van de nieuwsbrief een twitter bericht, bijvoorbeeld, heeft u onze nieuwsbrief gelezen? nee, u kunt zich hier aanmelden, klik hier
LinkedIn "producten" al gevonden?LinkedIn wordt nu nog door bedrijven slechts beperkt gebruikt. Een groot deel van de organisaties in Nederland gebruikt LinkedIn om een profiel van het bedrijf te beschrijven en werknemers kunnen lid worden, zodat er een netwerk ontstaat. Maar er is nog veel meer. LinkedIn biedt je de mogelijkheid om producten of diensten van je organisatie te promoten. Dat betekent dus ook dat slechts een klein percentage van de organisaties gebruikt maakt om je nieuwsbrief te promoten en dus inschrijvingen te genereren. Simpelweg is het mogelijk om je nieuwsbrief via 'producten' met een druk op de knop aan te bieden. Zoals te zien in de afbeelding is het mogelijk om de preview van de nieuwsbrief te bekijken via LinkedIn te bekijken en kan je men door laten klikken naar een inschrijfformulier op je eigen website.
Leuke Case van een dealer
Bellen en E-mail nieuwsbrief combineren.
Normaal gesproken sturen wij in een keer een nieuwsbrief naar de klanten van de dealer. Het nabellen van eventuele acties is niet te doen. Zo ook in dit geval. Voor deze dealer versturen wij maandelijks naar 3900 E-mail adressen een E-mail nieuwsbrief. Echter de huidige tijd dwingt de dealer om actief te zijn. En daar hebben wij aan mogen meewerken.
Een bestaande actie werd netjes opgemaakt in de nieuwsbrief en de dealer heeft de adressen geselecteerd waar de nieuwsbrief naar toe gaat. Vervolgens hebben we de adressen in blokken van 50 adressen opgedeeld.
Vanaf vrijdag gaan er elke dag geautomatiseerd 50 E-Mails de deur uit met de nieuwsbrief, behalve de zondag. Dus tot en met woensdag gaan er elke dag 50 e-mails de deur uit.
Deze worden vervolgens nagebeld door de dealer. Er zitten diverse tools in waardoor we kunnen meten wat er gebeurd met de klanten.
Wilt u ook maatwerk gericht gaan werken, neem eens contact op. U ziet het het kan al met 250 e-mail adressen.
Normaal gesproken sturen wij in een keer een nieuwsbrief naar de klanten van de dealer. Het nabellen van eventuele acties is niet te doen. Zo ook in dit geval. Voor deze dealer versturen wij maandelijks naar 3900 E-mail adressen een E-mail nieuwsbrief. Echter de huidige tijd dwingt de dealer om actief te zijn. En daar hebben wij aan mogen meewerken.
Een bestaande actie werd netjes opgemaakt in de nieuwsbrief en de dealer heeft de adressen geselecteerd waar de nieuwsbrief naar toe gaat. Vervolgens hebben we de adressen in blokken van 50 adressen opgedeeld.
Vanaf vrijdag gaan er elke dag geautomatiseerd 50 E-Mails de deur uit met de nieuwsbrief, behalve de zondag. Dus tot en met woensdag gaan er elke dag 50 e-mails de deur uit.
Deze worden vervolgens nagebeld door de dealer. Er zitten diverse tools in waardoor we kunnen meten wat er gebeurd met de klanten.
Wilt u ook maatwerk gericht gaan werken, neem eens contact op. U ziet het het kan al met 250 e-mail adressen.
De markt is veranderd, hoe gaat u ermee om?
De Autobranche is veranderd, we zien steeds minder klanten in de showroom en de werkplaats. Mensen stellen het onderhoud uit, wachten met grote uitgaven aan de auto. Maar is dat nu wel verstandig?
Wat we nu veel zien is dat er veel berichten geplaatst worden om een werkplaats afspraak te maken voor een beurt, APK keuring, Winterbanden wissel etc. Maar wie heeft er nu gecommuniceerd dat APK geen onderhoud is naar zijn of haar klanten?
Laatst sprak ik iemand op een feestje, de persoon had zijn auto voor onderhoud naar een dealer gebracht. Ik vroeg en hoe rijdt de auto nu? Antwoord: ik merk geen verschil dus de volgende onderhoudsbeurt kan ik wel overslaan. Met mijn technische kennis heb ik even uitgelegd dat het niet verstandig is om dit te doen. U als dealer kunt deze kennis ook delen met uw klanten door dit te communiceren. Daar zijn verschillende tools voor. Denk aan onderdelen in de showroom leggen die door slecht onderhoud kapot zijn gegaan, nieuwsbrief versturen met daarin duidelijke uitleg over onderhoud "wat is dat" of als content op Social media. En uiteraard een combinatie van bovenstaande.
Maak het transparant leg uit waarom iets is. APK gratis bij onderhoud, ja leuk maar in hoeverre is het ook gratis en wat gebeurt er allemaal in een onderhoudsbeurt?
Maak een film van een beurt zodat de klant kan zien wat het is, plaats een webcam in de werkplaats.
Het plaatsen van allerlei berichten over acties, occasions etc. is leuk maar op dit moment is de klant heel ergens anders mee bezig. Speel daar op in. Creeer content die daar op aansluit
Wat we nu veel zien is dat er veel berichten geplaatst worden om een werkplaats afspraak te maken voor een beurt, APK keuring, Winterbanden wissel etc. Maar wie heeft er nu gecommuniceerd dat APK geen onderhoud is naar zijn of haar klanten?
Laatst sprak ik iemand op een feestje, de persoon had zijn auto voor onderhoud naar een dealer gebracht. Ik vroeg en hoe rijdt de auto nu? Antwoord: ik merk geen verschil dus de volgende onderhoudsbeurt kan ik wel overslaan. Met mijn technische kennis heb ik even uitgelegd dat het niet verstandig is om dit te doen. U als dealer kunt deze kennis ook delen met uw klanten door dit te communiceren. Daar zijn verschillende tools voor. Denk aan onderdelen in de showroom leggen die door slecht onderhoud kapot zijn gegaan, nieuwsbrief versturen met daarin duidelijke uitleg over onderhoud "wat is dat" of als content op Social media. En uiteraard een combinatie van bovenstaande.
Maak het transparant leg uit waarom iets is. APK gratis bij onderhoud, ja leuk maar in hoeverre is het ook gratis en wat gebeurt er allemaal in een onderhoudsbeurt?
Maak een film van een beurt zodat de klant kan zien wat het is, plaats een webcam in de werkplaats.
Het plaatsen van allerlei berichten over acties, occasions etc. is leuk maar op dit moment is de klant heel ergens anders mee bezig. Speel daar op in. Creeer content die daar op aansluit
Alles
op de rit?
Facebook pagina, LinkedIn profiel en een Twitter account. Mooi veel tijd aan besteedt en wat is het resultaat?. Hoeveel auto’s heeft u al meer verkocht?
Facebook pagina, LinkedIn profiel en een Twitter account. Mooi veel tijd aan besteedt en wat is het resultaat?. Hoeveel auto’s heeft u al meer verkocht?
Voordat je hier antwoord op gaat geven wil ik je eerst een
aantal vragen stellen
Is jouw bijdrage de moeite waard?
• Waarom zou ik jouw bericht als eerste lezen?
• Waarom zou ik de inhoud van jouw content geloven?
• Zal jouw content mij helpen mijn business te laten groeien?
• Zal jouw content een toegevoegde waarde leveren aan mijn leven?
• Op welke wijze is jouw content relevant voor mij of mijn
business?
• Waarom zou ik jouw content willen ‘liken’ , pinnen, retweeten
of Google +1?
• Op welke wijze is jouw content uniek ten opzichte van de
andere bedrijven die er zijn? Hoe en welk voordeel zullen mijn volgers halen
uit jouw bericht?
• Waarom zou ik actie ondernemen namens jou?
Als je echt succesvol wilt zijn met social media dan moet je op
een bepaald punt het belang ervan kunnen laten zien. Ja, je kunt dit voor een
korte periode vermijden. Je kunt in staat zijn om het aantal retweets, likes en
pins te ‘verkopen’ aan je werkgever of aan jezelf. Zij zullen enthousiast zijn over
de retweet die je krijgt.
Echter, aan het eind van de dag blijft de vraag bestaan ... wat doet
jouw bericht voor mij? Wat doet het voor jouw volgers? Wat doet het voor jouw
business en klanten?
Laten we eens kijken naar de definitie van content marketing.
Content marketing is een marketing techniek dat relevante en
waardevolle content maakt en verspreidt om op deze manier een duidelijk
omschreven en herkenbare doelgroep aan te trekken, te verwerven, te
verbinden/koppelen - met als doel winstgevende klant acties.
De woorden die er toe doen.
• hoge kwaliteit
• relevante
• waardevolle
• actie
• behoud van
• aantrekken
• aandacht
• verwerven
• verbinden/koppelen
• actie
• merkentrouw
• winstgevend
Ik ga u dezelfde vragen stellen ... is je bericht relevant, aanlokkelijk,
van hoge kwaliteit, waardevol, actie gericht? Is het een bericht dat me zal
aanzetten om aandacht aan u te besteden? Zal het mij aanzetten om actie te
ondernemen? Me aan u en uw merk te verbinden? Zal het me aanzetten om actie te
ondernemen dat ten goede zal komen aan u en uw bedrijf? Dan kom ik terug op het
eerste stukje hoeveel auto’s verkocht?
Ik kan je vertellen dat als je niet dagelijks aan bovenstaande woorden denkt (met in je achterhoofd je business, je Facebook-pagina's, je tweets en je e-mail), dan is de kans klein dat je mijn aandacht trekt en je mij inspireert om iets te kopen van jou.
Omslag foto Facebook wat mag wel en wat mag niet
Omslagfoto
- Facebook biedt de mogelijk om een omslagfoto toe te voegen: onder het beheerdersgedeelte zie je een breed blauw vlak, daarin staat een plusje waarmee je dat kunt doen. Je kunt dan een foto uploaden vanaf je computer.
- Let op: de richtlijnen zijn streng:
- Minimaal 399 pixels breed
- Geen prijs- of aankoopinformatie (zoals ’40% korting’, ‘Op onze website te downloaden’ of ‘De hele zomer gratis zonnebrillen’).
- Geen contactgegevens (zoals webadres, e-mailadres, postadres of andere informatie bevatten die is bedoeld voor het gedeelte Info op je pagina)
- Geen referenties naar elementen van de gebruikersinterface: in helder Nederlands: je mag geen oproep plaatsen om je Pagina te Liken of te delen etc. Omslagfoto’s met een pijltje naar de Like-knop komen nog veel voor, maar mogen niet!
- Niet aanzetten tot actie (zoals ‘Profiteer nu’ of ‘Vertel het je vrienden’)
- Voor de beste beeldkwaliteit en de snelste laadtijden voor je pagina, upload je een sRGB JPG-bestand van 851 pixels breed en 315 pixels hoog en minder dan 100 kilobytes.
- Let op: de omslagfoto is openbaar en dus te zien voor iedereen die je Facebook Pagina bezoekt, of ze nou op ‘Like’ hebben geklikt of niet
Help ik heb meer leads nodig
De berichten vallen over elkaar heen:
Verdere daling occasionverkoop
04-09-2012 16:12
In augustus dit jaar zijn er door autobedrijven 0,5% minder occasions aan particulieren verkocht dan in dezelfde maand vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers van VWE.
Bron Automotive
Autoverkopen augustus dalen met 15 procent
04-09-2012 16:53
Na juli is conform verwachting ook de maand augustus geen al te beste maand gebleken voor wat betreft de registraties en verkopen van nieuwe personenauto’s, al was de daling met 15 procent beduidend minder spectaculair dan in juli.
Bron Bovag
En dat blijft maar doorgaan. Wij gaan er mee stoppen. Stoppen om dit soort berichten te lezen. We gaan zorgen voor leads. Hoe doen we dat?
COMBINEREN. We gaan alles samen pakken en het maximale halen uit de tools die wij hebben en die u wellicht al heeft.
De volgende tools heeft u wellicht al:
Uit diverse gesprekken met onze klanten, waar wij de nieuwsbrief voor maken, blijkt maar steeds weer dat er leads uit komen. Taxatieformulieren waar leads uit komen.
Wilt u meer leads? Ja of Nee
Bij Ja belt u 06-50620606 of stuurt u een E-mail naar fransdehoyer@gwmanagement.nl
Bij Nee gaat u verder op de manier zoals u gewend bent en heeft u voldoende leads.
Verdere daling occasionverkoop
04-09-2012 16:12
In augustus dit jaar zijn er door autobedrijven 0,5% minder occasions aan particulieren verkocht dan in dezelfde maand vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers van VWE.
Bron Automotive
Autoverkopen augustus dalen met 15 procent
04-09-2012 16:53
Na juli is conform verwachting ook de maand augustus geen al te beste maand gebleken voor wat betreft de registraties en verkopen van nieuwe personenauto’s, al was de daling met 15 procent beduidend minder spectaculair dan in juli.
Bron Bovag
En dat blijft maar doorgaan. Wij gaan er mee stoppen. Stoppen om dit soort berichten te lezen. We gaan zorgen voor leads. Hoe doen we dat?
COMBINEREN. We gaan alles samen pakken en het maximale halen uit de tools die wij hebben en die u wellicht al heeft.
De volgende tools heeft u wellicht al:
- Website
- E-mail handtekening
- Facebook pagina
- Twitter account
- LinkedIn account
- Nieuwsbrief
- Diverse online formulieren
Uit diverse gesprekken met onze klanten, waar wij de nieuwsbrief voor maken, blijkt maar steeds weer dat er leads uit komen. Taxatieformulieren waar leads uit komen.
Wilt u meer leads? Ja of Nee
Bij Ja belt u 06-50620606 of stuurt u een E-mail naar fransdehoyer@gwmanagement.nl
Bij Nee gaat u verder op de manier zoals u gewend bent en heeft u voldoende leads.
AutoDealerShop
Door gebruik te maken van het Internet, immers 96% van de mensen maakt gebruik van internet, kunnen we de spullen onder de aandacht brengen.
Wij hebben de webshop gebouwd: AutoDealerShop. Hier kunt u alle artikelen plaatsen die nu in uw vitrine kasten liggen. Daarnaast kunt u ook uw overjarige radio's plaatsen, fietsendragers die alweer ingehaald zijn door moderne systemen en ga zo maar door.
De webshop AutoDealerShop is toegankelijk voor iedereen van particulier tot aan uw collega dealer. En wellicht vindt u iets in deze webshop wat u goed kunt gebruiken. Zeker voor diegene die ook andere merken verkoopt.
De werkwijze is eenvoudig. U plaats uw artikelen in een Excel lijst welke wij vooraf aan u doorsturen. Deze wordt door ons geimporteerd en voorzien van de extra informatie welke eventueel beschikbaar is. Via social media en Internet optimalisatie worden uw artikelen onder de aandacht gebracht.
Bij verkoop ontvangt u een order. Hier staan alle gegevens van de klant op. De klant heeft al betaald. U maakt 1 keer per maand een factuur naar ons.
Wilt u meedoen we maken graag een maatwerk offerte voor u.
Lead opvolging
In de afgelopen twee jaar hebben Nederlandse dealers een grote stap vooruit gemaakt als het gaat om leadopvolging. Dat valt te concluderen uit een onderzoek van de consultancybureau Bearingpoint.
In 2010 reageerde 37% van de dealers binnen vier dagen op een proefritaanvraag gedaan door Bearingpoint. In 2012 is dat percentage gestegen tot 57%. Een verbetering van ruim 35%.
Bearingpoint deed in maart van dit jaar ruim 380 verzoeken bij 19 merken. Ondanks de stijging reageerde bijna eenderde van de dealers (32%) nog altijd niet binnen vier dagen op een proefritaanvraag, die werd gedaan "via de websites van de automerken." Er is niet specifiek weergegeven welke kwaliteitsindicatoren aan de leads werden meegegeven.
Bearingpoint verstrekt desgevraagd geen informatie over de verschillen in prestatie tussen de diverse merken.
(bron Automotive-Online 08-06-2012 16:56)
Wij meten dit conctinu voor onze klanten, dealers, holdings en Importeurs. Naast het meten van respons gaan het niet alleen om snelheid. Het gaat ook om de inhoud. Op 10 punten wordt de E-Mail door ons bekeken en beoordeeld. Een kwalitatief rapport wordt opgesteld en in een workshop wordt het besproken met de betrokkenen.
Wilt u weten hoe het bij u is met e-mail aanvragen maak dan eens een afspraak om MysteryE-Mail te ervaren.
In 2010 reageerde 37% van de dealers binnen vier dagen op een proefritaanvraag gedaan door Bearingpoint. In 2012 is dat percentage gestegen tot 57%. Een verbetering van ruim 35%.
Bearingpoint deed in maart van dit jaar ruim 380 verzoeken bij 19 merken. Ondanks de stijging reageerde bijna eenderde van de dealers (32%) nog altijd niet binnen vier dagen op een proefritaanvraag, die werd gedaan "via de websites van de automerken." Er is niet specifiek weergegeven welke kwaliteitsindicatoren aan de leads werden meegegeven.
Bearingpoint verstrekt desgevraagd geen informatie over de verschillen in prestatie tussen de diverse merken.
(bron Automotive-Online 08-06-2012 16:56)
Wij meten dit conctinu voor onze klanten, dealers, holdings en Importeurs. Naast het meten van respons gaan het niet alleen om snelheid. Het gaat ook om de inhoud. Op 10 punten wordt de E-Mail door ons bekeken en beoordeeld. Een kwalitatief rapport wordt opgesteld en in een workshop wordt het besproken met de betrokkenen.
Wilt u weten hoe het bij u is met e-mail aanvragen maak dan eens een afspraak om MysteryE-Mail te ervaren.
Hoe E-Mails verzamelen?
Om de klant te kunnen bereiken heeft u E-Mail adressen nodig. Het liefst zo veel mogelijk. Maar hoe pakt u dat nu aan? Graag willen wij u een aantal tips geven hoe je aan meer E-Mail adressen kan komen.
- Maak het kenbaar op uw site en laat de klant zich inschrijven.
- Vraag het al bij de offerte of u de klant op de hoogte mag houden
- Zorg dat de receptionisten het vragen tijdens onderhoud
- Heeft u nog geen E-mail adres ga de klant bellen
- Laat het zien op diverse locaties
- Stuur een Twitter bericht eruit om het aan te geven
- Zet het op elke vorm van gedrukte media
- Vraag het nogmaals bij aflevering
- Voeg een kaartje toe bij aflevering
- Laat het op social media zien dat u deze vorm ook aanbiedt
Zorg wel dat het relevante adressen zijn.
Nieuwsbrief op modelniveau
Uw klant verwacht steeds meer maatwerk. Gerichte informatie welke op zijn of haar behoefte zijn afgestemd. Vanaf augustus wordt de nieuwsbrief uitgebreid met een database waar specifieke zaken in vermeld kunnen worden. Zo kan het gehele artikel model gericht worden opgebouwd.
Aan de hand van een voorbeeld een uitleg:
E-mail adres: info@gwmanagement.nl
[ MODEL ] : waar de klant mee rijdt: Astra
[ KOP] : Speciale actie voor de Opel Astra
[ MODEL ] : de aanbieding of actie die hier wordt omschreven
[ LINK ] : naar de website waar de aanbieding staat (veelal uw eigen website of wij reserveren daar ruimte voor)
[ IMAGE ] : Het plaatje van....
Dan kunnen we de nieuwsbrief zo opmaken dat het er als volgt uitziet:
>Klik hier om u aan te melden voor de zomerbeurt
Op deze manier ontvangt de klant een nieuwsbrief gericht op het model wat de klant rijdt.
Heeft u bij elk e-mail adres een naam voor de aanhef dan kunnen we ook de naam plaatsen. Op dit moment zien we dat veel databases die aangeleverd worden door onze klanten deze informatie onvoldoende gevuld hebben.
We komen graag bij u langs om het uit te leggen.
Wat is bounce back afhandling? Bij Nieuwsbrieven
Wanneer een e-mail (nieuwsbrief) bericht niet kan afgeleverd worden (het e-mail adres werd geannuleerd, de mailbox zit vol etc...), sturen providers een "bounce back" foutmelding terug.
Er zijn twee soorten bounce backs:
- "harde bounce back": dit is een permanente fout. Voorbeeld: een bounce back voor een e-mail adres dat geannuleerd werd.
- "softe bounce back": dit is een tijdelijke fout Voorbeeld: een bounce back voor een e-mail adres met te volle mailbox.
Bounce Back Rapporten:
We onderscheppen bounce back foutmeldingen die terugkeren na het verzenden van uw e-mail nieuwsbrief, verwerken deze automatisch en klasseren de bounce back in één van de volgende categoriën:
- "Email adres bestaat niet of werd geannuleerd"
(permanente fout)
Dit email adres bevat mogelijk een spelfout, of de persoon geassocieerd met dit e-mail adres is overgestapt naar een andere provider, werkt intussen bij een ander bedrijf of gebruikt dit e-mail adres niet meer (veel gratis email diensten annuleren e-mail adressen die gedurende een zekere tijd niet meer gebruikt werden). - Mailbox zit vol (tijdelijke fout)
Het bericht kon niet worden afgeleverd omdat de mailbox van dit e-mail adres vol zit. De persoon geassocieerd met dit e-mail adres is mogelijk met vakantie of gebruikt dit e-mail adres niet meer. - Fout bij ontvangende server (tijdelijke fout)
Het bericht kon niet worden afgeleverd omdat de ontvangende server overbelast was of niet correct ingesteld om e-mail voor dit e-mail adres te ontvangen. Indien e-mail gedurende een langere periode niet kan worden afgeleverd wegens een fout bij de ontvangende server, betekent dit gewoonlijk dat het e-mail adres niet meer in gebruik is. - Ontvangende server is down (tijdelijke fout)
Het bericht kon niet worden afgeleverd omdat er geen connectie met de ontvangende server kon worden gemaakt. Indien een ontvangende server gedurende een langere periode niet kan worden bereikt, betekent dit gewoonlijk dat het e-mail adres niet meer in gebruik is.
Bij een tijdelijke fout (softe bounce) wordt standaard een e-mail adres
van uw abonneelijst naar een aparte "verwijderd door bounce back afhandeling" lijst overgezet als
het e-mail adres een zachte bounce back oplevert voor drie opeenvolgende
nieuwsbrieven.
Outlook vs Nieuwsbriefsoftware
Versturen van nieuwsbrieven kan op diverse manieren. Echter er zijn wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden als bedrijf.De vraag is waarom outlook?
Het is snel op te zetten en te versturen. Maar daarna ontstaan de uitdagingen.
Graag wil ik het verschil aangeven waarom het beter is om met nieuwsbrief software aan de gaan te gaan. Of uitbesteden kan natuurlijk ook.
Naast het versturen van een nieuwsbrief wilt u natuurlijk ook weten hoeveel mensen uw nieuwsbrief hebben gelezen. Of welk artikel is nu het meest gelezen. Deze vragen zijn tot op detailniveau meetbaar met een nieuwsbrief programma.
Verstuurd u het met Outlook dan weet je niets, geen beeld wie het heeft gelezen en welk artikel nu meest interessant is.
Een nog veel belangrijker punt is Spam. Wat mag wel en wat mag niet. De volgende tekst welke op Spamklacht.nl is te vinden geeft een korte uitleg:
Verstuurd u het met Outlook dan weet je niets, geen beeld wie het heeft gelezen en welk artikel nu meest interessant is.
Een nog veel belangrijker punt is Spam. Wat mag wel en wat mag niet. De volgende tekst welke op Spamklacht.nl is te vinden geeft een korte uitleg:
Wettelijke eisen voor het verzenden van elektronische berichten
- de ontvanger moet toestemming hebben gegeven
- de ontvanger moet zien van wie berichten afkomstig zijn
- de ontvanger moet zien hoe en bij wie hij zich kan afmelden als hij geen prijs meer stelt op ontvangst van deze berichten
U moet altijd kunnen aantonen dat u voorafgaande toestemming van de ontvanger heeft gekregen. Bepaalt u zelf hoe u dit invult.
1B. Adresbestanden gebruiken
U moet u goed laten voorlichten over de risico’s van het gebruik van een adresbestand van een ander. Vaak is dat niet legaal.
2. Werkelijke identiteit verzender noemen
3. Afmeldmogelijkheid bieden
Voordelen van E-mail marketing
De digitale nieuwsbrief heeft de volgende voordelen:
Uiteraard kunt u het ook zelf doen. De praktijk leert echter dat elke maand de nieuwsbrief versturen een hele uitdaging is voor veel dealerbedrijven. Helaas komen we het vaak tegen in de praktijk.
Wat kunnen wij voor u betekenen:
- Maandelijks contact met uw klanten
- omdat je in hun herinnering blijft, zullen ze aan je denken op het moment dat ze behoefte krijgen aan je dienst of product
- U laat zien dat u de expert bent op uw vakgebied
- Door regelmatig een goede nieuwsbrief uit te geven kweekt je zaak expertise in de ogen van de abonnees. Doordat je onderwerpen met kennis van zaken behandelt, maak je dat weinigen twijfelen aan je vakkennis en professionaliteit. Je krijgt zeker een voordeel ten opzicht van veel concurrenten.Je toont wat je in huis hebt door waardevolle informatie te geven. Er is geen betere – en eenvoudiger – manier om vertrouwen en geloofwaardigheid bij je potentiële klant te creëren.
- E-Mail marketing is meetbaar
- Wat is het openingspercentage? Welke artikelen zijn nu zeer interessant? Alles binnen de nieuwsbrief is meetbaar.
- E-mail marketing is duurzaam en milieuvriendelijk
- E-mail
marketing is de meest ‘groene’ vorm van direct mail. Er komt geen papier
aan te pas, wat uiteraard scheelt in de productiekosten, inclusief verbruik van
grondstoffen zoals hout en energie. Ook is er geen inkt nodig. Een belangrijke
factor is ook het uitblijven van fysiek transport, wat veel scheelt ten aanzien
van energieverbruik en uitstoot van CO2 en andere schadelijke stoffen.
- E-mail is onafhankelijk van plaats en tijd
- Een nieuwsbrief die per e-mail wordt bezorgd bij de ontvanger, kan overal door deze ontvanger worden gelezen. De mailing wordt niet naar een vaste fysieke locatie gezonden maar naar een elektronische locatie. Zodra de ontvanger toegang heeft tot de mailbox kan de mailing gelezen worden. Aangezien tegenwoordig steeds meer mensen via bijvoorbeeld een mobiele telefoon, iPod, iPhone of Blackberry toegang hebben tot hun mail, zal een mailing steeds vaker direct worden ontvangen en gelezen.
- Goede intergratie met Social media campagnes mogelijk
- Naast het inzetten van Socialmedia is een nieuwsbrief het middel om uw accounts bij een grote groep, uw KLANT, snel bekendheid te geven
- Het is goedkoper dan een advertentie of een mailing
- De kosten van een E-mail nieuwsbrief zijn lager dan welke andere vorm van adverteren. Een jaar lang nieuwsbrieven versturen is vaak goekoper dan eenmalig een advertentie zetten.
Uiteraard kunt u het ook zelf doen. De praktijk leert echter dat elke maand de nieuwsbrief versturen een hele uitdaging is voor veel dealerbedrijven. Helaas komen we het vaak tegen in de praktijk.
Wat kunnen wij voor u betekenen:
- Structureel 11 keer per jaar een nieuwsbrief
- Uw marketinguitingen optimaliseren
- Vaste prijs per jaar, dus u weet wat de uitgaven zijn
- Rapportage van de nieuwsbrieven, hoevaak geopend, welke artikelen best gelezen etc.
- Lay-out in uw huisstijl
- Tips om aan meer E-mail adressen te komen.
MysteryTotaal
MysteryShopper
onderzoeken die weer leuk en leerzaam zijn voor uw medewerkers en
daarmee uw klanten tevredenheid verhogen?
|
Marges staan onderdruk.
Klanten hebben keuze en stappen steeds sneller naar een ander. Hoe gaan uw
medewerkers om met alle leads die binnenkomen via de E-mail, telefoon en
zelfs via Social media? En hoe is het gesprek in de showroom?
Veel MysteryShopper onderzoeken richten zich op de showroom. Maar het proces begint thuis bij de klant. Plaatst een bericht op Social media, stelt een vraag per E-mail, chat met uw bedrijf of belt.
Na informatieverzameling
gaat de klant naar het dealerbedrijf voor de volgende stap in zijn
aankoopproces. Klopt mijn informatie en wat krijg ik voor korting of
inruilprijs.
Hoe staan uw verkopers de klant te woord? Na het bezoek gaat het proces verder bij de klant. Immers hij of zij gaat Social media gebruiken, wat vinden de vrienden van de auto.
Na enige tijd gaat de verkoper
nabellen, hoe gebeurt dat en wat wordt er afgesproken?
Al deze vragen worden
beantwoord door MysteryTotaal. Maar het meest unieke in het totale onderzoek
is dat er een gesprek plaats vindt met de mysteryshopper en uw medewerker.
Wat zijn de voordelen voor
het dealerbedrijf:
·
Niet alleen een Mysteryshopper onderzoek
·
Geen dik rapport die in de kast komt te liggen
·
Geen gemaar achteraf door de medewerkers
·
Gehele aankoopproces van de klant in kaart
·
Kan goed naast de bestaande Importeurs onderzoeken (immers het is
maatwerk)
·
Bestaande processen worden in beeld gebracht
Wat levert het op:
·
Optimalisatie van uw Marge
·
Meer klanteninzicht
·
Verbetering van processen, E-Mail, Chat, telefoon en sales / Aftersales
Een paar constateringen:
·
65% van de e-mails wordt beantwoord
·
Slechts 10% doet aan opvolging na de eerste e-mail
·
In slechts 20% van de gevallen wordt er doorgevraagd naar de situatie van
de klant
·
45% belt na over de offerte
|
Vaardigheden en deskundigheid
Sinds kort is het binnen LinkedIn mogelijk om je vaardigheden en deskundigheid aan te geven. Het wordt zelfs meegenomen in het percentage profiel compleet.
Wat mij opvalt is dat er heel snel Social media als vaardigheid / deskundigheid aangemerkt wordt. Op zich niets mis mee. Totdat je gaat kijken naar de verschillende profielen, websites en andere uitingen van het dealerbedrijf. Dan zet ik toch wel mijn vraagtekens bij de vaardigheden en de deskundigheid.
Wat mag je verwachten als directeur van een dealerbedrijf met bijvoorbeeld 6 vestgingen waar de verantwoordelijke van de marketing in het profiel heeft staan dat men vaardig en deskundig is op social media?
Je mag verwachten dat het Profiel op LinkedIn minimaal 100% is. Aanwezig op Facebook. Uiteraard Twitter niet vergeten. De laatste wordt wel gebruikt.
Wat mag je nog meer verwachten? Dat men ook bij de doelgroep aanwezig is op LinkedIn, denk aan groepen. Een korte scan leert dat er onder de companyprofile maar 6 werknemers gelinkt zijn. In totaal zijn er 4 groepen geselecteerd waar de doelgroep zou kunnen zitten. Dus men is er niet mee bezig.
Uit onze scan onder 50 verantwoordelijke blijkt dat het profiel voor maximaal 65% is ingevuld. En dan hebben we het nog niet over de profielen van de verkopers, verkoopleiders, vestigingsmanagers of directies die halen in 60% van de gevallen niet de 50%.
Waarom staat dit dan in het profiel? Welke vaardigheden en deskundigheid is er bij u of uw mensen aanwezig?
Wilt u dit getest hebben? Laat een scan uitvoeren, u bent er snel genoeg achter wat de kansen zijn die nu onbenut blijven. Hoe staat u ervoor? Voor € 95,- complete scan inclusief 10 profielen LinkedIn. Heeft u meer profielen dan is de meerprijs € 15,- per profiel.
U wilt toch ook Uniformiteit, Herkenbaarheid, Uitstraling en Zichtbaarheid voor uw bedrijf.
Wilt u dit getest hebben? Laat een scan uitvoeren, u bent er snel genoeg achter wat de kansen zijn die nu onbenut blijven. Hoe staat u ervoor? Voor € 95,- complete scan inclusief 10 profielen LinkedIn. Heeft u meer profielen dan is de meerprijs € 15,- per profiel.
U wilt toch ook Uniformiteit, Herkenbaarheid, Uitstraling en Zichtbaarheid voor uw bedrijf.
Nieuwe Facebook Timeline
Wat wij zien is dat er juist veel meer mogelijkheden zijn dan bij de vorige lay-out van Facebook.
Let wel wat hier onder komt te staan is alleen van toepassing bij Facebook Pagina's. Heeft u als bedrijf een Facebook pagina met vrienden dan heeft u een Facebook profiel en dan zijn er diverse zaken niet mogelijk, naast het feit dat Facebook het niet toestaat.
Dit zijn onder andere de mogelijkheden:
1 Timeline zegt het al, de tijd in beeld brengen vanaf oprichting bedrijf tot heden. En als je dat leuk opbouwd dan ziet dat er nog erg leuk uit.
2 Er zijn 3 plekken naast elkaar om tabbladen onder de aandacht te brengen, denk aan taxatie, werkplaatsplanning etc. Zelf de volgorde aanpassen
3 Actie vermelding met URL of andere nieuwsfeiten direct onder de header
4 Spelen met de header, makkelijker te wisselen en dus op te vallen
5 Belangrijke berichten meer laten opvallen
6 Een bericht 7 dagen boven aan laten staan
Verder heeft u met een Profiel niet de mogelijkheden om statistieken te bekijken omtrent uw berichten.
kijk eens op onze Facebook pagina hoe het eruit kan zien https://www.facebook.com/GWManagement
En heeft u tips of ziet u iets wat niet goed is dan horen wij het graag.
Wat is Spam
Een spambericht is een bericht dat u ongevraagd ontvangt. Denk aan een e-mailbericht of een sms'je. De inhoud van het bericht bepaalt of er daadwerkelijk sprake is van spam: die moet commercieel, ideëel of charitatief zijn. In de Telecommunicatiewet staat dat het versturen van spam in Nederland is verboden.
Welke berichten kunnen spam zijn?
Spamberichten worden altijd via een elektronisch kanaal verzonden. U ontvangt ze als volgt:
Welke inhoud heeft een spam bericht?
Er zijn drie soorten spamberichten. Heeft u een ongevraagd elektronisch bericht ontvangen? Als het bericht één van de volgende kenmerken heeft, zegt de wet dat het spam is:
commercieel: de meeste spamberichten proberen u een product of dienst te verkopen
charitatief: bijvoorbeeld goede doelen die u vragen om een bijdrage
ideëel: berichten van bijvoorbeeld vakbonden of politieke partijen die u een denkbeeld willen voorleggen of aandacht vragen voor een ideaal of overtuiging
Daarnaast zijn nog twee eigenschappen van berichten in strijd met de wet:
u weet niet van wie het bericht afkomstig is (bijvoorbeeld doordat er geen afzender in/onder staat)
u kunt u niet afmelden voor volgende berichten
Wat kunt u doen tegen spam?
Let op, op welke nieuwsbrieven u zich abonneert. Partijen mogen u alleen mails, sms, faxen of andere elektronische berichten sturen, als u daarvoor zelf toestemming geeft.
Let op, aan wie u uw gegevens geeft. Bedrijven aan wie u uw e-mailadres of mobiele nummer geeft wanneer u een product of dienst koopt, mogen deze gegevens gebruiken voor het verzenden van berichten. Ze hoeven u daarvoor niet expliciet om toestemming te vragen, zolang ze u berichten sturen over gelijksoortige producten of diensten. Ze moeten u hierbij wel de mogelijkheid hebben gegeven om dit te weigeren
Meldt u af, als u berichten niet meer wilt ontvangen (ook als u uw gegevens heeft afgegeven bij de koop van een product of een dienst). In elke legale nieuwsbrief of aanbieding moet duidelijk staan wie de afzender is en hoe u zich kunt afmelden. De verzender moet het verzenden van zijn berichten naar u stoppen zodra u daarom vraagt
U bent ondernemer en wilt ongevraagde berichten blijven ontvangen
Ondernemers of bedrijven die wèl ongevraagde berichten willen ontvangen kunnen hiervoor toestemming geven. Dat kunnen ze doen door een e-mailadres of mobiel telefoonnummer met dit doel bekend te maken op hun website. Let op: vermeld daarbij precies voor welke doeleinden men deze berichten mag versturen, bijvoorbeeld alleen voor reclame over kantoormeubilair. Dan is het verzenden van informatie over bijvoorbeeld uitzendkrachten naar dat adres verboden.
Bron Spamklacht.nl
Welke berichten kunnen spam zijn?
Spamberichten worden altijd via een elektronisch kanaal verzonden. U ontvangt ze als volgt:
- via e-mail
- via een mobiele telefoon (sms of mms)
- via de fax
- via de telefoon, wanneer u wordt gebeld door een automatisch oproepsysteem (een computer)
- via 'social networking’ websites (bijv. Hyves, Facebook en MySpace)
- via een ander elektronisch kanaal, de techniek van het internet is volop in beweging
Welke inhoud heeft een spam bericht?
Er zijn drie soorten spamberichten. Heeft u een ongevraagd elektronisch bericht ontvangen? Als het bericht één van de volgende kenmerken heeft, zegt de wet dat het spam is:
commercieel: de meeste spamberichten proberen u een product of dienst te verkopen
charitatief: bijvoorbeeld goede doelen die u vragen om een bijdrage
ideëel: berichten van bijvoorbeeld vakbonden of politieke partijen die u een denkbeeld willen voorleggen of aandacht vragen voor een ideaal of overtuiging
Daarnaast zijn nog twee eigenschappen van berichten in strijd met de wet:
u weet niet van wie het bericht afkomstig is (bijvoorbeeld doordat er geen afzender in/onder staat)
u kunt u niet afmelden voor volgende berichten
Wat kunt u doen tegen spam?
Let op, op welke nieuwsbrieven u zich abonneert. Partijen mogen u alleen mails, sms, faxen of andere elektronische berichten sturen, als u daarvoor zelf toestemming geeft.
Let op, aan wie u uw gegevens geeft. Bedrijven aan wie u uw e-mailadres of mobiele nummer geeft wanneer u een product of dienst koopt, mogen deze gegevens gebruiken voor het verzenden van berichten. Ze hoeven u daarvoor niet expliciet om toestemming te vragen, zolang ze u berichten sturen over gelijksoortige producten of diensten. Ze moeten u hierbij wel de mogelijkheid hebben gegeven om dit te weigeren
Meldt u af, als u berichten niet meer wilt ontvangen (ook als u uw gegevens heeft afgegeven bij de koop van een product of een dienst). In elke legale nieuwsbrief of aanbieding moet duidelijk staan wie de afzender is en hoe u zich kunt afmelden. De verzender moet het verzenden van zijn berichten naar u stoppen zodra u daarom vraagt
U bent ondernemer en wilt ongevraagde berichten blijven ontvangen
Ondernemers of bedrijven die wèl ongevraagde berichten willen ontvangen kunnen hiervoor toestemming geven. Dat kunnen ze doen door een e-mailadres of mobiel telefoonnummer met dit doel bekend te maken op hun website. Let op: vermeld daarbij precies voor welke doeleinden men deze berichten mag versturen, bijvoorbeeld alleen voor reclame over kantoormeubilair. Dan is het verzenden van informatie over bijvoorbeeld uitzendkrachten naar dat adres verboden.
Bron Spamklacht.nl
Abonneren op:
Posts (Atom)